Questions fréquentes

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Vous recevrez un deuxième e-mail vous permettant de suivre l’expédition une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Les tailles indiquées sur la page de chaque article correspondent à la taille indiquée sur l’étiquette. Dans le guide des tailles ci-dessous, vous trouverez un tableau de conversion des tailles par catégorie.
Si vous avez des doutes sur la taille que vous devez choisir, n’hésitez pas à nous contacter..
N’oubliez pas que vous pouvez toujours demander un retour ou un échange, conformément à notre politique de retour.

GUIDE DES TAILLES

Oui. Vous pouvez demander à échanger les articles que vous avez achetés uniquement contre des articles du même modèle mais d’une autre taille, si disponible. Pour commencer la procédure de demande d’échange de taille, suivez les étapes suivantes : si vous possédez un compte, rendez-vous dans la section Retours de votre compte ; si vous ne possédez pas de compte et que vous vous connectez en tant qu’invité, rendez-vous dans la section Retours et saisissez vos données ainsi que votre numéro de commande. Une fois la procédure terminée, vous recevrez par e-mail la confirmation de réception de la demande d’échange de l’article. Vous y trouverez l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions à respecter pour retourner l’article. Une fois l’article reçu et traité, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.

Chaque commande est traitée de façon automatique. Une fois confirmée, il est impossible d’en modifier les détails. Pour exercer le droit de rétractation et retourner l’article acheté, contactez notre Service clients à l’adresse customercare.us@goldengoose.com ou consultez la section Conditions générales de vente relative au droit de rétractation.

Vous trouverez les frais relatifs au pays d’intérêt en consultant la section consacrée aux modes d’expédition.

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GoGreen Climate Neutral est un service fourni par DHL permettant de calculer et de compenser les émissions de dioxyde de carbone générées par ses livraisons en investissant dans des projets de protection de l’environnement. Pour compenser les émissions générées, DHL investit exclusivement dans des projets reconnus et certifiés qui contribuent à améliorer les conditions environnementales ainsi que celles des populations locales. Pour en savoir plus sur le service DHL GoGreen :https://www.dhl.com/GoGreen

Consultez la section relative aux paiements.

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Si vous avez effectué le paiement en tant qu’invité, accédez à la page Livraisons et retours, saisissez le numéro de la commande, votre adresse e-mail et votre code postal. Si vous avez un compte, accédez à la section Retours de votre espace personnel.

Il existe deux façons de retourner un produit acheté en ligne:
1) En réalisant la procédure de retour en ligne. Dans ce cas, vous devez programmer la date et l’heure de l’enlèvement du retour.
2) En vous rendant dans n’importe quelle boutique Golden Goose du pays dans lequel vous avez passé votre commande. Votre/vos article(s) sera/seront contrôlé(s) et expédié(s) à l’entrepôt. Une fois arrivé(s) à destination, nous procéderons au remboursement de votre achat.
Veuillez vous assurer que vos articles sont dans leur état d’origine, emballages et étiquettes compris. Si votre retour ne respecte pas les conditions indiquées, le colis vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.

Vous pouvez faire une demande de retour pour un ou plusieurs articles d’une commande jusqu’au 14 janvier 2025.
Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte lors du transport.
Vous ne pouvez envoyer votre retour que depuis le pays dans lequel vous avez passé la commande.

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts, nous créditerons le remboursement correspondant avec le même mode de paiement que celui utilisé en phase d’achat.
Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement, nous créditerons le remboursement sur l’IBAN que vous avez fourni lors de la procédure de retour.
Si votre retour ne remplit pas les conditions requises, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Malheureusement, non. Si vous achetez un article en boutique, la seule façon d’effectuer un retour est de vous rendre dans une boutique Golden Goose.

Si le produit que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez contacter le service clients, qui évaluera votre demande et vous aidera concernant l’éventuel retour. Nous vous rappelons que certains articles sont volontairement conçus pour présenter un effet et des détails usés. Par exemple, afin de leur conférer un aspect plus usé, les sneakers en cuir nappa développeront un jaunissement naturel au fil du temps.

Le prix du retour correspond à celui payé pour l’envoi de votre commande et sera déduit du montant total en phase de remboursement. Consultez la page sur les Livraisons.

Dès que notre entrepôt aura réceptionné l’article, ce dernier sera contrôlé et un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais sur le même mode de paiement que celui fourni pendant l’achat.
Le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon les différents modes de paiement et les procédures bancaires locales.
Si vous avez payé en contre remboursement, nous vous demanderons de nous fournir un IBAN afin de pouvoir procéder au remboursement.

Il n’est malheureusement pas possible de retourner un article personnalisé.

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C’est un service en boutique et en ligne qui permet à nos clients de créer des pièces uniques et inimitables aux côtés de nos Sneakers Makers.

Vous pouvez co-créer des produits en vous rendant dans nos boutiques disposant d’un Sneakers Maker(vérifiez ici) ou en ligne en cochant la case « Your Co-Creation Experience » sur la page du produit*. Dans ce cas, vous définirez la date et l’heure que vous préférez pour votre rendez-vous virtuel. *Si la case relative à ce service ne figure pas sur la page du produit, votre Co-Creation Experience ne sera pas applicable.

Vous pouvez embellir le produit que vous souhaitez co-créer avec toutes les techniques dont nous disposons : cabochons, charms, cristaux Swarovski, marqueurs et bien d’autres. Veuillez noter que sur les Purestar, les Yatay et notre sélection de sneakers vegan, la co-création ne prévoit pas l’utilisation de marqueurs sur la tige. Veuillez également noter que vous ne pourrez pas modifier la composition de l’article. Par exemple, il n’est pas possible de changer la couleur de la tige ou du contrefort. Selon le tissu de la chaussure et la composition de la semelle, des limitations supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le LAB est une expérience unique en phase avec la tradition bien établie d’artisanat et de créativité de la marque. Un artisan expérimenté de Golden Goose vous fera découvrir comment nos sneakers voient le jour en les personnalisant selon vos préférences. Choisissez le niveau de traitement et décorez vos sneakers avec des accessoires exclusifs: parlez-nous de vous et écrivez votre histoire.

Un Sneakers Maker est un artisan capable de transformer n’importe quel produit en une création unique, tout en accordant une attention maximale à chaque détail. Un Sneakers Maker peut appliquer des stickers ou des patchs, des cabochons, des messages écrits à la main et bien d’autres détails qui incarnent notre ADN et notre savoir-faire artisanal.

Les Sneakers Makers voyagent à travers le monde. Via notre application Passport, vous pouvez rester informé(e) de tous leurs déplacements et programmer un rendez-vous.

Une fois que nous aurons reçu vos sneakers, un Dream Maker veillera à les réparer/les recréer dans un délai de 15 jours ouvrés.

Chaque commande est traitée de façon automatique. Une fois confirmée, il est impossible d’en modifier les détails. Pour exercer le droit de rétractation et retourner l’article acheté, contactez notre Service clients à l’adresse customercare.us@goldengoose.com ou consultez la section Conditions générales de vente relative au droit de rétractation.

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Grâce à notre service Repair, vous pouvez faire réparer et offrir une nouvelle vie à vos sneakers. Vous pouvez choisir entre les réparations suivantes : Ressemelage complet et assainissement, Collage bande, Lavage et assainissement, Rebouchage et vernissage bout, Réparation couture, Réparation avec nouvelle fermeture à glissière, Remplacement semelle de propreté ou Protection contre les taches.

Notre service Repair est payant car chaque intervention est réalisée avec le même soin et la même attention que ceux que nous accordons à la création de nouvelles sneakers. Lorsque vous réparez vos chaussures, c’est comme si vous receviez une nouvelle paire, mais avec l’âme et l’authenticité de celles qui vous ont déjà accompagné(e) dans de nombreux moments de votre vie. Nos artisans Dream Makers utilisent des matériaux et des machines de haute qualité ainsi que des techniques spécialisées, afin que chaque réparation respecte l’essence unique de vos Golden Goose.

Réparer vos sneakers signifie non seulement prolonger la durée de vie d’une pièce que vous aimez, mais également préserver l’histoire et les souvenirs que vos chaussures renferment. Nos Dream Makers accordent une attention extrême à chaque détail, traitant les deux chaussures avec le même soin que celui utilisé lors de leur création. Les réparer signifie respecter leur authenticité et continuer à les porter avec fierté, en sachant que vous avez choisi une option plus durable et responsable.

Pas de panique. Un Dream Maker vous contactera pour vous conseiller le service le plus adapté en fonction des photos que vous nous enverrez en remplissant le formulaire dédié.

Oui, pour le moment le service Repair en ligne est uniquement dédié aux sneakers. Cela nous permet de nous concentrer sur le soin et la durée de vie de vos chaussures, en prolongeant leur utilisation grâce à des réparations ciblées et durables. Néanmoins, dans une sélection de boutiques ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), nous proposons également des services dédiés au prêt-à-porter.

Le service Remake s’inscrit dans le cadre du Forward Agenda, notre engagement envers la durabilité. Aux côtés du service Repair, Remake vous permet de personnaliser et de transformer vos sneakers en créations uniques en les rehaussant d’applications spéciales. Nos Dream Makers, des artisans spécialisés, vous proposeront des conseils dédiés et vous guideront quant au choix des applications et des traitements les plus adaptés pour offrir une nouvelle vie à vos chaussures.

Grâce à notre service Remake, vous pouvez offrir une nouvelle vie à vos sneakers, en les rehaussant d’applications et de traitements spéciaux. Vous pouvez choisir entre les réparations suivantes : Changement étoile, Changement étoile Swarovski ou Changement lacets.

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