1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti condizioni ("Condizioni Generali") si applicano al servizio Sneakers Maker Online (il "Servizio”) che permette all’Utente di personalizzare il Prodotto acquistato attraverso il sito www.goldengoose.com ("Sito"), di titolarità di Golden Goose S.p.A., con sede legale in Milano (Italia), Via Privata Ercole Marelli 10 (la “Società”).

1.2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all'atto di richiesta di fruizione del Servizio, l'Utente si impegna a rispettare quanto in esse previsto.

1.3. L'Utente non potrà usufruire del Servizio in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.

1.4. Salvo diversamente previsto, ai fini delle presenti Condizioni Generali, per “Prodotto” si intende sia i prodotti non personalizzati della Società che i Prodotti LAB di cui all’art. 3.2.

2. Modifiche alle Condizioni Generali

2.1. La Società si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle presenti Condizioni Generali laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, per adeguare le Condizioni Generali ai modelli di vendita della Società o per motivi tecnici. La versione aggiornata delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell'inoltro dell’ordine di acquisto.

3. Funzionamento del servizio

3.1. Salvo quanto previsto per il Prodotto LAB successivamente definito alll’Utente art. 3.2., a seguito della selezione di un Prodotto sul Sito, l’Utente potrà scegliere di personalizzare il Prodotto tramite il Servizio, spuntando il relativo box presente nella pagina di completamento dell’acquisto e accettando di corrispondere il relativo prezzo.

3.2. La selezione di un Prodotto denominato con ll’Utente acronimo “LAB” sul Sito (di seguito “Prodotto LAB”) consente all’Utente di acquistare un Prodotto il cui prezzo finale ricomprende già il prezzo del Servizio. In tal caso, l’Utente potrà usufruire, a propria discrezione, del Servizio, fermo restando che, in caso di mancato utilizzo del Servizio per cause non imputabili alla Società, l’Utente non avrà diritto al rimborso del prezzo del Servizio.

3.3. A seguito delll’Utente acquisto del Prodotto LAB/Servizio, l’Utente riceverà una mail di conferma delll’Utente ordine nella quale sarà presente un link che permetterà all’Utente di prenotare la propria sessione di personalizzazione.

3.4. La sessione di personalizzazione consiste in una live session con uno sneakers maker artisan il quale, seguendo le indicazioni dell’Utente procederà alla personalizzazione del Prodotto acquistato.

3.5. La live session di personalizzazione sarà registrata e messa a disposizione dell’Utente (tramite tecnologia NFC che ne permetterà la visualizzazione scansionando un tag inserito nel Prodotto), e potrà essere utilizzata da quest’ultimo solo a scopi personali e, in ogni caso, in modo da non ledere l’immagine e/o la reputazione della Società o degli sneakers maker artisan che effettuano le personalizzazioni.

Il trattamento dei dati personali dell’Utente effettuato durante e a seguito della registrazione della live session avverrà secondo le indicazioni fornite nell’informativa privacy fornita all’Utente prima della live sessione, in ogni caso, consultabile al seguente link: PRIVACY POLICY.

3.6. Al completamento della live session il Prodotto sarà spedito presso l’indirizzo o presso lo store (c.d. pick-up in store) indicati dall’Utente al momento dell’acquisto del Servizio.

4. Partecipazione al servizio

4.1. Per fruire del Servizio, l’Utente dovrà collegarsi alla live session nella data e all’ora selezionati, tramite una piattaforma di comunicazione di titolarità della Società accedendovi tramite il link inviato nell’e-mail di conferma dell’ordine.

4.2. Due giorni prima della live session e due ora prima della live session, lo sneakers maker contatterà personalmente l’Utente per ricordargli dell’appuntamento programmato. Nel caso in cui l’Utente non si connetta nella data e all’ora selezionati, oppure il collegamento non fosse tale da consentire il regolare svolgimento della live session lo sneakers maker artisan ricontatterà telefonicamente l’Utente per accertare le cause della mancata connessione. Ove l’Utente risulti irraggiungibile, lo sneakers maker artisan avviserà la funzione customer care che procederà a contattare l’Utente per riprogrammare la live session di personalizzazione.

4.3. Nel caso in cui l’Utente dovesse smettere di partecipare per qualsivoglia motivo alla live session durante la sua esecuzione (e cioè dopo che lo sneakers maker artisan ha iniziato l’attività di personalizzazione del prodotto), la live session sarà interrotta e lo sneakers maker artisan contatterà telefonicamente l’Utente per sincerarsi dei motivi della disconnessione dalla live session. Ove l’Utente risulti irraggiungibile, lo sneakers maker artisan avviserà la funzione customer care che procederà a contattare l’Utente per riprogrammare la live session di personalizzazione.

4.4. Nell’ipotesi di cui all’art. 4.3. la Società sarà libera di valutare, secondo il suo insindacabile giudizio, la possibilità di riprendere le attività di personalizzazione oppure di ritenere l’attività conclusa (ove, ad esempio, data la natura della personalizzazione effettuata prima della disconnessione dell’Utente, non sia più possibile apportarvi modifiche in una seconda live session).

4.5. Ove la Società ritenesse la personalizzazione conclusa, oppure l’Utente non dovesse fissare una nuova live session e/o non connettersi alla successiva live session – come previsto dai precedenti art. 4.2. e 4.3 – la Società riterrà l’attività di personalizzazione completa. Resta inteso che, in ogni caso, sarà possibile per l’Utente riprogrammare una nuova live session soltanto una volta, dopodiché la Società riterrà la personalizzazione completa e procederà all’invio del prodotto agli indirizzi indicati dall’Utente ai sensi dell’art. 3.6.

5. Costo del servizio

5.1. Il prezzo del Servizio è espresso in Euro e si intende comprensivo di IVA.

5.2. Il prezzo applicabile all'Utente è quello pubblicato sul Sito al momento dell'inoltro delll’Utente ordine di acquisto del Servizio/Prodotto LAB. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere dell'Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare ll’Utente ordine di acquisto.

6. Pagamenti

6.1. Le modalità di pagamento del Servizio a disposizione dell'Utente sono le stesse previste per l’acquisto dei Prodotti, indicate sul Sito e nelle Condizioni Generali di Vendita presenti sul Sito.

7. Consegna o ritiro dei prodotti

7.1. Una volta eseguito il Servizio, i Prodotti saranno consegnati alll’Utente indirizzo indicato ai sensi delll’Utente art. 3.6. che precede, mediante corriere espresso.

7.2. Al momento della consegna dei Prodotti da parte della Società al corriere espresso, l'Utente riceve la conferma di spedizione, nella quale è espressamente indicato il codice di tracciamento per il monitoraggio della spedizione.

7.3. La Società si impegna a consegnare i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma di Ricezione.

7.4. La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei Prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di spedizione concordato.

7.5. Al momento della consegna del Prodotto, l'Utente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il Prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l'Utente dovrà informare tempestivamente dell'accaduto la Società, contattando il servizio clienti della Società ("Servizio Clienti") con le modalità indicate al successivo art. 11.

7.6. In caso di mancata consegna dei Prodotti per assenza dell'Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i Prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell'Utente e, in ogni caso, entro il termine indicato nell'avviso di tentata consegna lasciato all'Utente. Se i Prodotti non vengono ritirati entro tale termine, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società.

7.7. Ove l’Utente richieda il pick-up in store¸ questi verrà avvisato tramite apposita mail di quando il Prodotto sarà presente presso lo store prescelto.

8. Garanzia ed esclusione di responsabilità

8.1. Fermo restando le ipotesi di errore grave da parte dello sneakers maker artisan o dalla violazione delle indicazioni fornite dall’Utente per la personalizzazione del Prodotto, la Società non sarà responsabile del risultato delle personalizzazioni effettuate durante le live session poiché le stesse saranno effettuate seguendo le indicazioni dell’Utente stesso, il quale, pertanto, si assume tutti i rischi inerenti al risultato finale.

9. Diritto di recesso

9.1. Salvo quanto previsto all’art. 9.2., l’Utente ha il diritto di recedere dal Servizio entro 14 (quattordici) giorni, senza essere obbligato ad indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente acquista il Servizio.

9.2. Per quanto riguarda il Prodotto LAB, l’Utente ha diritto di recedere secondo quanto previsto alll’Utente art. 12 delle Condizioni Generali di Vendita Online, effettuando il reso del Prodotto LAB. Resta in ogni caso inteso che, una volta acquistato un Prodotto LAB, in nessun caso l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso per il solo Servizio.

9.3. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere, informandone la Società. A tal fine, l'Utente potrà contattare la funzione customer care tramite i recapiti forniti al successivo art. 11, la quale prenderà in carico la richiesta.

9.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'Utente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di cui ai precedenti art. 9.1 e 9.2. Ricevuto quanto sopra, la Società comunicherà senza indugio all'Utente via e-mail una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso.

9.5. Salvo quanto previsto all’art. 9.2 per il Prodotto LAB, in caso di recesso di una delle parti, la Società rimborserà integralmente all’Utente il prezzo del Servizio. Resta inteso che nelle ipotesi previste dall’art. 4.5. la Società tratterrà l’intero prezzo pagato dall’Utente per il Servizio.

9.6. La Società rimborserà all’Utente gli importi indicati al precedente art. 9.4., senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto la comunicazione del recesso da parte dell'Utente. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione per l’acquisto del Servizio.

9.7. Resta inteso che l’Utente non potrà esercitare il diritto di recesso di cui all’art. 9.1. e 9.2. che precedono una volta che lo sneakers maker artisan avrà iniziato l’attività di personalizzazione dei Prodotti – anche ove questa inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni dall’acquisto del Servizio. Difatti, la realizzazione di un Prodotto su misura o chiaramente personalizzato – come avviene tramite l’erogazione del Servizio – è una delle ipotesi che esclude il “recesso del consumatore” – cioè la possibilità del consumatore di recedere liberamente entro 14 giorni dall’acquisto a distanza di un prodotto, di cui all’art. 9.1. – prevista espressamente dall’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.

10. Protezione dei dati personali

10.1. Fermo quanto previsto dall’art. 3.5. che precede, la Società tratta i dati personali dell'Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul Sito

11. Comunicazioni

11.1. Per ricevere assistenza, presentare reclami o richiedere informazioni l'Utente può contattare la Società ai seguenti contatti:

Servizio Clienti +39 0281480317 o customercare.eu@goldengoose.com

12. Risoluzione online delle controversie

12.1. L'Utente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online ("Piattaforma ODR"). Attraverso la Piattaforma ODR l'Utente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l'assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

13. Legge applicabile e foro competente

13.1. Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge applicabile nella giurisdizione in cui il consumatore ha la propria residenza o il proprio domicilio. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione all’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali sarà di esclusiva competenza del Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

14. Rinvio alle Condizioni Generali di Vendita

14.1. Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, si applicano le Condizioni Generali di Vendita presenti sul Sito., ove concretamente applicabili alla fattispecie concreta.