1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones (las «Condiciones Generales») se aplican al servicio Sneakers Maker Online (el «Servicio») que permite al usuario personalizar el producto adquirido a través del sitio web www.goldengoose.com (el «Sitio Web»), propiedad de Golden Goose S.p.A., con domicilio social en Milán (Italia), Via Privata Ercole Marelli 10 (la «Sociedad»).

1.2. Al solicitar el Servicio, el Usuario declara aceptar las presentes Condiciones Generales y se obliga a cumplir las estipulaciones del presente documento.

1.3 Los Usuarios que no acepten las presentes Condiciones Generales no podrán hacer uso del Servicio.

1.3 Salvo estipulación en contrario, a los efectos de las presentes Condiciones Generales, el término «Producto» hace referencia a los productos no personalizados de la Sociedad y a los Productos LAB citados en el Artículo 3.2.

2. ENMIENDAS A LAS CONDICIONES GENERALES

2.1. La Sociedad se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, cuando dichas enmiendas sean necesarias para respetar determinados requisitos legales, adecuar las Condiciones Generales a los modelos de venta de la Sociedad o por motivos técnicos. La versión actualizada de las Condiciones Generales se publicará periódicamente en el Sitio Web. En todo caso, la versión de las Condiciones Generales aplicable a cada compra será la que esté vigente en el momento en que se envíe la orden de compra.

3. Cómo funciona el servicio

3.1. A excepción de lo estipulado para el Producto LAB conforme a la definición obrante en el Artículo 3.2., tras seleccionar un Producto en el Sitio Web, el Usuario puede elegir si quiere personalizar el Producto usando el Servicio, para lo que deberá marcar la casilla correspondiente presente en la página de finalización de la compra y aceptar pagar el precio correspondiente.

3.2. La selección de un Producto identificado con el acrónimo «LAB» en el Sitio Web (en adelante, el «Producto LAB») permite al Usuario adquirir un Producto cuyo precio final ya incluye el precio del Servicio. En tal caso, el Usuario puede usar el Servicio a su entera discreción, entendiéndose que, si el Servicio no se utiliza por motivos ajenos a la Sociedad, el Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio del Servicio.

3.3. Tras la compra del Producto LAB / Servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un enlace que le permitirá reservar la sesión de personalización.

3.4 La sesión de personalización consiste en una sesión en directo con un artesano zapatero (sneakers maker artisan) que personalizará el Producto adquirido en base a las instrucciones del Usuario.

3.5. La sesión de personalización en directo se grabará y se pondrá a disposición del Usuario (mediante tecnología NFC, que permitirá visualizar la sesión escaneando una etiqueta incluida en el Producto) y este solo podrá utilizarla de forma exclusiva para fines personales y, en todo caso, de una forma que no menoscabe la imagen y/o la reputación de la Sociedad o la de los sneakers maker artisans que hacen las personalizaciones.

El tratamiento de los datos de carácter personal del Usuario durante y después de la grabación de la sesión en directo se hará según la información suministrada en el aviso informativo en materia de privacidad comunicado al Usuario antes de la sesión en directo y que, en todo caso, se puede consultar en el siguiente enlace: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

3.6. Tras completar la sesión en directo, el Producto se enviará a la dirección o a la tienda («recogida en tienda») especificada por el Usuario en el momento de la adquisición del Servicio.

4. PARTICIPACIÓN EN EL SERVICIO

4.1. Para utilizar el Servicio, el Usuario tendrá que conectarse a la sesión en directo en la fecha y hora seleccionadas, a través de una plataforma de comunicación propiedad de la Sociedad, a la que accederá a través del enlace enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4.2. Dos días antes de la sesión en directo y dos horas antes de la sesión en directo, el sneakers maker contactará personalmente con el Usuario y le enviará un recordatorio de la cita programada. Si el Usuario no se conecta a la fecha y hora seleccionadas, o la conexión no permite la progresión normal de la sesión en directo, el sneakers maker artisan volverá a contactar con el Usuario para averiguar por qué motivo no se ha conectado. Si no fuera posible contactar con el Usuario, el sneakers maker artisan informará al responsable de atención al cliente, que contactará con el Usuario para reprogramar la sesión de personalización en directo.

4.3. Si el Usuario interrumpe su participación por cualquier motivo mientras se está celebrando la sesión en directo (es decir, después de que el sneakers maker artisan haya comenzado la actividad de personalización del producto), la sesión en directo se suspenderá y el sneakers maker artisan contactará con el Usuario por teléfono para averiguar por qué se ha desconectado de la sesión en directo. Si no fuera posible contactar con el Usuario, el sneakers maker artisan informará al responsable de atención al cliente, que contactará con el Usuario para reprogramar la sesión de personalización en directo.

4.4. En el supuesto contemplado en el Artículo 4.3., la Sociedad tendrá la potestad de valorar, a su entera discreción, la posibilidad de reanudar la actividad de personalización o de dar la actividad por concluida (cuando, por ejemplo, dada la naturaleza de la personalización realizada antes de que el Usuario se desconectara, ya no sea posible hacer cambios en una segunda sesión en directo).

4.5. En caso de que la Sociedad dé por concluida la personalización, o el Usuario no programe una nueva sesión en directo y/o no se conecte a la siguiente sesión en directo, conforme a lo previsto en los Artículos 4.2. y 4.3.anteriores, la Sociedad considerará que la actividad de personalización se ha completado. Queda implícito que, en todo caso, el Usuario tendrá la posibilidad de reprogramar una una nueva sesión en directo una sola vez, después de la cual, la Sociedad dará la personalización por completada y enviará el Producto a las direcciones especificadas por el Usuario conforme al Artículo 3.6.

5. Coste del servicio

5.1. El precio del Servicio se expresa en euros e incluye IVA.

5.2. El precio aplicable al Usuario será el que se publique en el Sitio Web cuando se envíe la orden de compra del Servicio/Producto LAB. Dichos precios estarán sujetos a modificaciones sin necesidad de preaviso. El Usuario será responsable de consultar el precio definitivo antes del envío de la orden de compra.

6. Pagos

6.1. Las formas de pago del Servicio a disposición del Usuario son las mismas que se ofrecen para las compras de Productos que se especifican en el Sitio Web y en las Condiciones Generales de Venta disponibles en el Sitio Web.

7. ENVÍO A DOMICILIO O RECOGIDA DE PRODUCTOS

7.1. Una vez realizado el Servicio, los Productos se entregan por mensajería urgente a la dirección especificada conforme al Artículo 3.6. más arriba.

7.2. En el momento en que la Sociedad entregue el Producto a la empresa de mensajería urgente, el Usuario recibirá la confirmación de envío, que incluirá un código de seguimiento que le permitirá rastrear el proceso de envío.

7.3. La Sociedad se compromete a entregar el Producto en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de la Confirmación de Recepción.

7.4. La entrega se considerará efectuada cuando el Usuario o un tercero autorizado por el Usuario tome posesión física de los Productos, extremo demostrable mediante la firma del acuse del recibo del pedido en la dirección de envío acordada.

7.5. En el momento de la entrega del Producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje esté intacto, sin indicios de daño, manipulación o alteración. Si el Usuario detecta algún indicio de daño, manipulación o alteración, deberá informar de inmediato a la empresa de mensajería y rechazar el Producto o aceptarlo manifestando sus reservas por escrito en el documento de transporte. Asimismo, el Usuario deberá informar a la Sociedad sobre los hechos de inmediato, poniéndose en contacto con su departamento de atención al cliente (el «Departamento de Atención al Cliente») conforme a lo especificado en el Artículo 11 a continuación.

7.6. En caso de no efectuarse la entrega de los Productos por encontrarse el Usuario ausente en cada ocasión, agotados los intentos que prevé el procedimiento de entrega de la empresa de mensajería, esta conservará los Productos en su almacén hasta que el Usuario los recoja y, en todo caso, hasta la extinción del plazo indicado en el aviso de llegada depositado en el buzón del Usuario. Si no se retiran los Productos en ese plazo, la empresa de mensajería los devolverá a la Sociedad.

7.7. Si el Usuario solicita la recogida en tienda, recibirá un aviso específico por correo electrónico para comunicarle la fecha de disponibilidad del Producto en la tienda seleccionada.

8. Garantía y exclusión de responsabilidad

8.1. Sin perjuicio de los supuestos de error grave por parte del sneakers maker artisan o de incumplimiento de las instrucciones de personalización del Producto facilitadas por el Usuario, la Sociedad no será responsable del resultado de las personalizaciones realizadas durante la sesión en directo, dado que se aplicarán siguiendo las instrucciones dictadas por el Usuario quien, por lo tanto, asume todos los riesgos inherentes al resultado final.

9. Derecho de desistimiento

9.1. A excepción de lo previsto en el Artículo 9.2., el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento con respecto al Servicio en un plazo de 14 (catorce), sin obligación de justificar su decisión. El plazo de desistimiento se extingue transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Usuario adquiere el Servicio.

9.2. Con respecto al Producto LAB, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las estipulaciones del Artículo 12 de las Condiciones Generales de las Ventas Online devolviendo el Producto LAB. Queda implícito en todo caso que, una vez que se ha comprado un Producto LAB, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento solamente para el Servicio.

9.3. Para ejercer el derecho del desistimiento, el Usuario está obligado a manifestar claramente su intención de ejercerlo, informando a la Sociedad a tal efecto. Para ello, el Usuario debe contactar con el responsable de atención al cliente utilizando la información de contacto facilitada en el Artículo 11 a continuación, que será el encargado de tramitar la solicitud.

9.4. Para cumplir el plazo de desistimiento, el Usuario solamente debe enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la extinción del plazo de desistimiento estipulado en los Artículos 9.1. y 9.2. más arriba. Una vez que la Sociedad haya recibido dicha comunicación, enviará al Usuario un acuse de recibo por correo electrónico de la notificación del desistimiento sin demora.

9.5. A excepción de lo dispuesto en el Artículo 9.2. para el Producto LAB, en caso de desistimiento de una de las partes, la Sociedad reembolsará al Usuario el total del precio del Servicio. Queda implícito que, en los supuestos establecidos en el Artículo 4.5, el Sociedad retendrá el precio completo que el Usuario hubiera pagado por el Servicio.

9.6. La Sociedad reembolsará al Usuario los importes indicados en el Artículo 9.4 que antecede, sin ningún retraso indebido y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 (catorce) días desde la fecha en que la Sociedad recibiera la comunicación de desistimiento por parte del Usuario. El reembolso se hará utilizando la misma forma de pago que el Usuario hubiera empleado en la operación de compra del Servicio.

9.7. Queda implícito que el Usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con los Artículos 9.1. y 9.2. que anteceden una vez que el sneakers maker artisan haya comenzado la actividad de personalización del Producto (incluso cuando empiece antes de que hayan transcurrido 14 días desde la adquisición del Servicio). De hecho, la creación de un Producto claramente personalizado o a medida (que se produce con la prestación del Servicio) es uno de los supuestos que anulan el «derecho de desistimiento del consumidor», a saber, la posibilidad para el consumidor de ejercer su derecho de desistimiento sin limitaciones en un plazo de 14 días desde la compra a distancia de un producto, de conformidad con el Artículo 9.1.

10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

10.1. Sin perjuicio de lo expuesto en el Artículo 3.5. que antecede, la Sociedad tratará los datos de carácter personal del Usuario a los efectos y de conformidad con los procedimientos estipulados en el Aviso Informativo sobre Privacidad incluido en el Sitio Web.

11. Comunicaciones

11.1. Para recibir asistencia, formular solicitudes o solicitar información, el Usuario puede ponerse en contacto con la Sociedad en las siguientes señas:

Departamento de Atención al Cliente: o customercare.eu@goldengoose.com

12. Resolución en línea de las controversias

12.1. El Usuario puede utilizar la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de controversias relativas a contratos de venta online (la «Plataforma ODR»). El Usuario y la Sociedad pueden usar la Plataforma ODR para resolver aquellas controversias relativas a las compras online con la asistencia de un órgano imparcial. En el siguiente enlace se puede acceder a la Plataforma ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

13. DERECHO APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

13.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen en su totalidad conforme al derecho aplicable en el fuero donde el consumidor tenga su residencia o domicilio. Toda controversia que surja entre las Partes con respecto a la interpretación, ejecución o resolución de las presente Condiciones Generales y/o de cualquier Contrato se someterá al fuero exclusivo de los Juzgados y Tribunales donde el consumidor tenga su residencia o domicilio.

14. REMISIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

14.1. Para todas aquellas cuestiones que no se abordaran expresamente en las presentes Condiciones Generales se aplicarán las Condiciones Generales de Venta presentes en el Sitio Web cuando sean aplicables concretamente al caso específico en cuestión.