الأحكام والشروط العامة للبيع عبر الإنترنت

1.   نطاق التطبيق

1.1.      جميع عقود البيع المبرمة بين كل من شركة جولدن جوس إس بيه أيه، وهي شركة مساهمة قائمة ومسجلة أصولاً في ميلانو، إيطاليا، وعنوان مقرها المسجل هو: ﭬيا بريـﭬـاتا إيركولي ماريلّي رقم 10، الرقم البريدي 20139 (ويشار إليها لاحقاً بلفظ "الشركة") والمستخدم بصفته المستهلك ضمن المعنى المخصص له في الباب الثالث من المرسوم التشريعي رقم 206/2005 (ويشار إليه لاحقاً بعبارة "قانون حماية المستهلك")، وهو الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض تقع خارج نطاق مهنته أو أعماله أو نشاطه المهني (ويشار إليه لاحقاً بلفظ "المستخدم")، والتي تنتج عن طلبات الشراء المقدمة عبر الموقع الإلكتروني www.goldengoose.com (ويشار إليه لاحقاً بعبارة "الموقع الإلكتروني") أو من خلال تطبيق جواز سفر جولدن جوس (Golden Goose Passport) (ويشار إليه لاحقاً بلفظ "التطبيق") (ويشار إليهما لاحقاً مجتمعين بعبارة "منصات البيع")، تخضع جميعاً للأحكام والشروط العامة للبيع عبر الإنترنت هذه (ويشار إليها لاحقاً بعبارة "الشروط العامة").

1.2.      عند الموافقة على هذه الشروط العامة عند شراء أي منتجات عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، يتعهد المستخدم بالالتزام بالشروط العامة. إن عدم الموافقة على الشروط العامة سيؤدي إلى عدم قدرة المستخدم على شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق.

 

2.   التعديل على هذه الشروط العامة

2.1.      تحتفظ الشركة بالحق في إجراء التعديلات على الشروط العامة في أي وقت إذا لزم الأمر للامتثال للأحكام القانونية، لوذلك بغرض تكييف الشروط العامة مع إجراءات المبيعات في الشركة أو لأسباب فنية. سيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط العامة من وقت لآخر على منصات البيع. وفي جميع الأحوال، ستكون الشروط العامة المطبقة على كل عملية شراء هي تلك المعمول بها في وقت تقديم طلب الشراء.

3.   إنشاء حساب

3.1.      للتمكن من شراء المنتجات من خلال منصات البيع، يجب على المستخدم (1) إنشاء حساب جديد على منصات البيع التي ينوي الشراء من خلالها؛ أو (2) الدخول إلى منصة البيع باستخدام معلومات التحقق التي يحصل عليها عند إنشاء حسابه على منصات البيع.

3.2.      من أجل إنشاء حساب على واحدة من منصات البيع أو كلتيهما، يجب على المستخدم (1) إكمال نموذج التسجيل بالمعلومات الصحيحة وإدخال كافة البيانات المطلوبة في النموذج (مثل الاسم والكنية وعنوان البيد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور)؛ و (2) قراءة سياسة الخصوصية المطبقة على منصة البيع التي يستخدمها؛ و (3) التأكيد على التسجيل.

3.3.      لأغراض إنشاء حساب على إحدى منصات البيع، يجب على المستخدم اختيار كلمة مرور والاحتفاظ على سريتها كما هو موضح بشكل أكثر تفصيلاً في أحكام وشروط استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق. ويكون اسم المستخدم الخاص بالمستخدم متوافقاً مع عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه أثناء عملية التسجيل.

3.4.      بعد اكتمال عملية التسجيل على منصة البيع، يتلقى المستخدم تأكيداً على إتمام عملية التسجيل بنجاح عبر البريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية التسجيل.

3.5.      وبعد ذلك، يمكن للمستخدم اختيار طريقة الدفع من بين الطرق المذكورة في الفقرة رقم 8.1  أدناه وتقديم طلبات الشراء إلى الشركة إلكترونياً.

3.6.      يجوز للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى الشركة على العنوان الموضح في المادة رقم 14 أدناه. وعند استلام هذه الرسالة، سيتم اعتبار أي علاقة تعاقدية بين المستخدم والشركة - دون الإخلال بطلبات الشراء التي تم إرسالها بالفعل قبل طلب الإلغاء - منتهية وسيتم حذف اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالمستخدم.

4.   الشراء بصفة "زائر"

4.1.      يمكن للمستخدم الشراء من خلال منصات البيع كزائر دون إنشاء حساب. وفي هذه الحالة، سيُطلب من المستخدم (1) إكمال الحقول في نموذج تسجيل الدخول المحدد على المنصة، وتقديم جميع البيانات المطلوبة (مثل الاسم والكنية وعنوان الفواتير والتسليم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)؛ و (ب) الموافقة على الشروط العامة.

5.   إبرام اتفاقية الشراء

5.1.      عند إرسال طلب شراء من خلال إحدى منصات البيع، فإن المستخدم يقدم بموجب ذلك عرضاً إلزامياً لشراء المنتجات المختارة، وبذلك فإنه يكون ملزماً أيضاً بإبرام اتفاقية شراء تخضع بكاملها لهذه الشروط العامة (ويشار إليها لاحقاً بلفظ "الاتفاقية").

5.2.       عند إرسال طلب الشراء، سترسل الشركة إلى المستخدم بواسطة البريد الإلكتروني تأكيداً على استلام طلب الشراء، حيث تحتوي تلك الرسالة الإلكترونية على رقم طلب الشراء وأي تفاصيل خاصة بطلب الشراء (ويشار إليه لاحقاً بعبارة "تأكيد الاستلام"). وفي تلك الحالة، يتفق الطرفان على أن إبرام الاتفاقية سيخضع إلى الموافقة الصريحة للشركة على طلب الشراء بواسطة رسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد شحن الطلبية إلى المستخدم (ويشار إليه لاحقاً بعبارة "تأكيد الشحن"). ونتيجة لذلك، فإن المستخدم يقر بموجبه ويؤكد على أن تأكيد الاستلام لن يشكل موافقة على طلب الشراء من طرف الشركة، وأن اتفاقية الشراء ستعتبر مبرمة عند استلام المستخدم لتأكيد الشحن وفقاً لأحكام الفقرة رقم 9.2 أدناه.

5.3.      قبل تأكيد طلب الشراء، يجب على المستخدم التحقق من ملخص طلب الشراء للتأكد من صحة جميع البيانات المقدمة. يمكن تصحيح أي أخطاء في إدراج البيانات باستخدام وظائف تحرير البيانات المحددة على منصات البيع. إذا اكتشف المستخدم وجود أخطاء بعد تأكيد طلب الشراء فقط، يجب على المستخدم الاتصال بالشركة بالطريقة الموضحة في المادة رقم 14 لتصحيح هذه الأخطاء.

5.4.      يجب على المستخدم الاحتفاظ برقم طلب الشراء المبين في تأكيد الاستلام من أجل الوصول إلى خدمة المساعدة ولاستخدامه في أي مراسلات يقوم بإجرائها مع الشركة.

 

6.   توفر المنتجات

6.1.      يمكن للمستخدم اختيار المنتجات المدرجة في القائمة المنشورة على منصات البيع فقط، والتي تتوفر وقت تقديم طلب الشراء. ستتم إضافة المنتجات المختارة إلى سلة المشتريات التي يمكن إلغاء المنتجات المضافة لها أو تعديلها في أي وقت قبل تقديم طلب الشراء.

6.2.      يتم تحديث قائمة المنتجات بشكل دوري من قبل الشركة، وبالتالي فإن الشركة لا تقدم أي ضمان لتوفر أي منتج و/أو جميع الأحجام أو الأنواع من كافة المنتجات أو الألوان المتوفرة في قائمة المنتجات.

6.3.      يكون كل منتج مصحوباً بوصف لخصائصه الرئيسية. وبسبب إعدادات الأنظمة الحاسوبية أو الأجهزة المستخدمة من قبل المستخدم للدخول إلى منصات البيع واستعراض المنتجات، فإن الصور والألوان الظاهرة في وصف المنتج قد تختلف بشكل ما عن الخصائص الفعلية للمنتج. ونتيجة لذلك، يتم اعتبار الصور وسيلة لتوضيح المنتج فقط ضمن الحدود المعقولة.

6.4.      تكون المنتجات الموجودة على منصات البيع متاحة حتى نفاد المخزون. إذا كان المنتج المختار غير متاح، على الرغم من أنه قابل للاختيار، ستقوم الشركة على الفور بإبلاغ المستخدم بذلك عبر البريد الإلكتروني على العنوان المقدم من قبل المستخدم. إذا كان المنتج غير متاح بشكل دائم، فإن الشركة ستقترح منتجاً واحداً أو أكثر من المنتجات البديلة للمستخدم، مع العلم أنه إذا لم يرغب المستخدم في قبول الاقتراح، فسيتم رد أي دفعة قام بدفعها بالفعل على الفور. في حالة قبول المستخدم للاقتراح البديل المقدم من الشركة، سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المشار إليه في المادة رقم 14 أدناه، ويتم إبرام الاتفاقية عند استلام المستخدم لتأكيد الشحن، وفقا لأحكام الفقرة رقم 5.2 أعلاه.

7.   أسعار المنتجات

7.1.      يتم عرض أسعار المنتجات بعملة اليورو وهي شاملة لضريبة القيمة المضافة.

7.2.      يخضع أي طلب شراء يقوم المستخدم بتقديمه إلى أسعار البيع المنشورة عبر الإنترنت وقت تقديم طلب الشراء. قد يتم تغيير تلك الأسعار دون إشعار. يتحمل المستخدم المسؤولية عن التحقق من سعر المنتج النهائي قبل تقديم طلب الشراء.

7.3.      جميع أسعار المنتجات الواردة على منصات البيع غير شاملة لتكاليف الشحن، حيث يتحمل المستخدم تكاليف الشحن بكاملها. قد تختف تلك التكاليف اعتماداً على طريقة الشحن المختارة ويتم بيانها بشكل منفصل في ملخص طلب الشراء وتأكيد الاستلام.

8.   الدفعات والفواتر واسترداد الدفعات

8.1.      يمكن للمستخدم اختيار واحدة من طرق الدفع التالية:

8.1.1.                 بطاقة الائتمان (بطاقات فيزا وماستركارد وامريكان اكسبرس)؛ أو

8.1.2.                 بواسطة PayPal؛ أو

8.1.3.                 الدفع عند الاستلام (فقط عندما يكون عنوان الشحن المقدم من قبل المستخدم داخل إيطاليا).

8.2.      يجب دفع سعر المنتج (1) وقت تقديم طلب الشراء في حال دفع قيمته بواسطة بطاقة الائتمان أو بواسطة PayPal؛ أو (2) وقت تسليم المنتج في حال دفع قيمته عند التسليم. ولا يجوز دفع قيمة المنتج عند التسليم إلا بواسطة الدفع النقدي أو بواسطة نظام نقطة البيع (POS).

8.3.      تحتفظ الشركة بحقها في عدم قبول طلب الشراء في حال عدم تمكنها من التصريح بالدفعة من خلال مدير طريقة الدفع المختارة بموجب أحكام الفقرة رقم 8.1 أعلاه.

8.4.      باستثناء الدفعات عند التسليم ، فإن استرداد المبالغ التي دفعها المستخدم إلى الشركة سيتم إجراؤه بنفس طريقة الدفع التي اختارها المستخدم لإكمال عملية الشراء. ستتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً للتوقيت والشروط المنصوص عليها من قبل مديري طرق الدفع هذه. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبالغ عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المحدد من قبل المستخدم.

9.   توصيل المنتجات

9.1.      يتم توصيل المنتجات التي يتم شراؤها عبر منصات البيع إلى عناوين الشحن المحددة من قبل المستخدم أثناء عملية التسجيل أو عند شراء المنتجات بواسطة خدمة الشحن السريع.

9.2.      يستلم المستخدم تأكيد الشحن متضمناً رقم تتبع الشحنة وذلك لتتبع مسار الشحنة فور تسليم الشركة الشحنة إلى خدمة الشحن السريع.

9.3.      تتعهد الشركة بتوصيل المنتجات خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تأكيد استلام طلب الشراء.

9.4.      يعتبر المنتج مسلماً للمستخدم وقت استلامه من قبل المستخدم أو من قبل طرف آخر يفوضه المستخدم بذلك، ويتم إثبات الاستلام بواسطة التوقيع على وصل الاستلام على عنوان الشحن االمتفق عليه.

9.5.      عند تسليم المنتجات، يجب على المستخدم التحقق من أن العبوة سليمة ودون أي علامات تشير إلى التلف أو العبث أو التغيير. إذا عثر المستخدم على أي من تلك العلامات، يجب عليه إبلاغ موظف شركة النقل السريع على الفور، أو من خلال طريق رفض استلام المنتج أو من خلال قبول استلامه مع التحفظ، حيث يمكنه تقديم تحفظه على وثيقة الشحن. وعلاوة على ذلك، يجب على المستخدم إبلاغ الشركة بذلك على الفور عن طريق الاتصال بخدمة العملاء (ويشار إليها لاحقاً بعبارة "خدمة العملاء") كما هو موضح في المادة رقم 14 أدناه.

9.6.      في حال عدم تسليم المنتج نتيجة لعدم التمكن من الوصول إلى المستخدم من قبل موظف شركة النقل السريع، تقوم شركة النقل السريع بتخزين المنتج في مستودعاتها حتى استلامه من قبل المستخدم، وفي جميع الأحوال، خلال الفترة المحددة في إشعار محاولة التسليم المرسل إلى المستخدم. وفي حال عدم استلام المنتج من قبل المستخدم خلال تلك الفترة، تتم إعادته إلى الشركة من قبل شركة النقل السريع.

10.        الإقرارات والضمانات من طرف المستخدم

10.1.  يقر المستخدم ويضمن بموجبه ما يلي:

10.1.1.             بأنه مؤهل قانونياً للتوقيع على اتفاقية الشراء؛ و

10.1.2.             بأنه يبلغ من العمر 21 سنة على الأقل؛ و

10.1.3.           بأن المعلومات الشخصية والمعلومات الأخرى التي يقوم بتقديمها إلى الشركة أثناء عملية التسجيل أو أثناء شراء أي منتج هي معلومات صحيحة ومحدثة ومكتملة. وتحتفظ الشركة بحقها في التحقق من المعلومات التي يقوم المستخدم بتقديمها في أي وقت وبواسطة أي من سبل التحقق التي تراها مناسبة، كذلك يمكن لها أن تطلب من المستخدم تقديم الوثائق الثبوتية اللازمة، وفي حال مخالفة أحكام هذا البند رقم 10.1.3، أن تقوم بتعليق حساب المستخدم أو إيقاف نشاطه؛ و

10.1.4.           بأنه سيقوم باستخدام منصات البيع بما يتوافق مع كافة القوانين أو الأنظمة المعمول بها، وسيمتنع عن أي استخدام مباشر أو غير مباشر لمنصاب البيع بما لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها أو هذه الشروط العامة أو بشكل يلحق ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

10.2.  يتعهد المستخدم بتعويض الشركة ودفع الأذى والضرر عنها من أي مسؤولية أو إجراء أو تكاليف أو نفقات أو مطالبات قد يتم رفعها في مواجهة الشركة مما ينتج عن مخالفة المستخدم لأي من الإقرارات والضمانات المنصوص عليها في الفقرة رقم 10.1 أعلاه، وذلك دون المساس بأي من حقوق الشركة في فسخ اتفاقية الشراء بأثر فوري وفقاً لأحكام المادة رقم 1456 من القانون المدني الإيطالي في حال مخالفة المستخدم لأي من الإقرارات والضمانات المقدمة من قبله أعلاه.

 

11.        الضمان القانوني للمطابقة للمواصفات

11.1.  إن المنتجات التي تقوم الشركة ببيعها إلى المستخدم مغطاة بموجب الضمان القانوني للمطابقة للمواصفات المنصوص عليه في المادة رقم 128 والمواد التي تليها من قانون حماية المستهلك (ويشار إليه لاحقاً بعبارة "الضمان القانوني").

11.2.  دون المساس بأي من أحكام الفقرة رقم 6.3 أعلاه، تلتزم الشركة بتسليم المنتجات إلى المستخدم بما يتوافق مع أحكام اتفاقية الشراء. ويقر المستخدم بموجبه ويوافق على أن الأمور "العائبة" (مثل ظهور المنتجات وكأنها مستخدمة من قبل) التي تميز بعض منتجات الشركة لا تعتبر إخلالاً بالمطابقة للمواصفات.

11.3.  تكون الشركة مسؤولة تجاه المستخدم عن أي خلل في المطابقة قد يكون وقت تسليم المنتج شريطة أن يتم الكشف عن عدم المطابقة المذكور خلال سنتين اثنتين (2) من تاريخ تسليم المنتج. يفقد المستخم حقه بموجب الضمان القانوني في حال عدم قيامه بالإبلاغ عن عدم المطابقة خلال شهرين اثنين (2) من تاريخ استلام اكتشافه من خلال الاتصال بخدمة العملاء بواسطة البريد الإلكتروني على العنوان المبين في المادة رقم 14 من هذه الشروط العامة. ويتم الإبلاغ عن عدم المطابقة ذلك من خلال تعبئة النموذج المرفق إلى هذه الشروط العامة، والذي يحتوي على الوصف الكامل والدقيق للعيوب أو الخلل المزعوم، ويحتوي كذلك على صور للمنتج لإثبات عدم المطابقة المزعوم. وسيقوم قسم خدمة العملاء بالرد على المستخدم فوراً من خلال إرسال نموذج آخر لتعبئته وتقديم التعليمات من أجل إعادة المنتج.

11.4.  إذا رأى قسم خدمة العملاء صحة عدم المطابقة المبلغ عنه والمثبت بناء على الشكوى التي تم تلقيها والصور المرفقة بها، يكون إرجاع المنتج على حساب الشركة. إلا أنه إذا رأى قسم خدمة العملاء، بناء على تحليل للصور والوثائق، أن الشكوى غير مستندة على أساس صحيح، يمكن للمستخدم إرجاع المنتج إلى الشركة على حسابه الخاص وذلك من أجل تمكين الشركة من إجراء التحليل الفيزيائي للمنتج. ويتوجب إرفاق النموذج الذي يستلمه المستخدم من قسم خدمة العملاء والمعبأ حسب الأصول بعد تقديم شكوى بعدم المطابقة وكذلك أي وثائق أخرى قد تطلبها الشركة بشكل معقول، إلى المنتج الذي يرغب المستخدم بتطبيق الضمان القانوني بشأنه.

11.5.  يمكن للمستخدم أن يطلب من الشركة، وفق تقديره الحصري، أحد الخيارين التاليين: (1) إما استبدال المنتج، وفي حال تم رد قيمة المنتج له، بواسطة طلب شراء جديد؛ أو (2) رد قيمة المنتج، إلا عندما يكون الخيار الذي يقوم المستخدم باختياره غير ممكن من الناحية العملية أو مجدهاً للشركة بشكل مبالغ به مقارنة بالخيار الآخر.

11.6.  عند حدوث أي من الأمور التالية: (1) إذا كان استبدال المنتج غير ممكن أو مجهداً للشركة بشكل مبالغ به؛ أو (2) في حال عدم قيام الشركة بتبديل المنتج خلال الفترة الزمنية المعقولة؛ أو (2) إذا كانت الشكركة قد قامت مسبقاً بتبديل المنتج وأدى إلى تعريض المستخدم للإزعاج، يحق للمستخدم استرجاع سعر المنتجات التي قام بإرجاعها.

11.7.  إذا وجدت الشركة أن عدم المطابقة المبلغ عنه كان موجوداً وقت استلام المنتج من قبل المستخدم، فإن أي مصاريف تتعلق بتوصيل ونقل المنتج البديل ستكون على حساب الشركة، وفي حال قيام المستخدم بسداد تكاليف النقل وفقاً لأحكام الفقرة رقم 11.4 أعلاه، تقوم الشركة برد ذلك المبلغ إلى المستخدم. وفي المقابل، إذا وجدت الشركة أن عدم المطابقة المبلغ عنه لم يكن موجوداً وقت تسليم المنتج إلى المستخدم أو أن شروط تطبيق الضمان لم يتم استيفاؤها، لا يطبق الضمان القانوني وتكون جميع تكاليف النقل والتوصيل، سواء التي تكبدها المستخدم في إرسال المنتج إلى الشركة أو العكس، تكون على حساب المستخدم. وفي تلك الحالة، ستقوم الشركة بإبلاغ المستخدم عن ذلك، ويتم إعادة إرسال المنتج إلى عنوان الشحن المحدد من قبل المستخدم. وفي حال عدم تسليم المنتج إلى المستخدم أو إلى طرف آخر يقوم المستخدم بتفويضه باستلامه، يتم تخزين المنتج لمدة 15 يوماً أو لفترة أطول، وذلك حسبما يتم بيانه في إشعار فشل التسليم المرسل إلى المستخدم. وفي حال انقضاء هذه المادة دون أن يقوم المستخدم باستلام المنتج، يحق للشركة فرض رسوم تخزين على المستخدم وتكون لها حرية التصرف بالمنتج.

11.8.  يقر المستخدم ويوافق على أن أي عيوب أو أضرار تنتج عن الحوادث أو عن خطأ من طرف المستخدم، أو عن عدم الالتزام بالاستخدام الصحيح للمنتج أو عن التبالي بالوقت أو الاستخدام لا يغطيها الضمان القانوني.

12.        حق الانسحاب

12.1.  يكون للمستخدم الحق في الانسحاب من اتفاقية الشراء في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً دون الحاجة إلى ذكر أي أسباب لانسحابه. تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 (أربعة عشر) يوماً من التاريخ الذي يحصل فيه المستخدم أو الطرف الآخر الذي يفوضه المستخدم بذلك، ما عدا شركة النقل السريع، على الحيازة الفعلية للمنتج الذي تم شراؤه. إذا اشترى المستخدم أكثر من منتج بنفس الطلب، فإن فترة الانسحاب تنتهي بعد 14 (أربعة عشر) يوماً من التاريخ الذي يحصل فيه المستخدم أو الطرف الآخر الذي يفوضه المستخدم بذلك، ما عدا شركة النقل السريع، على الحيازة الفعلية لآخر المنتجات التي يتم شراؤها.

12.2.  من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب على المستخدم الإعلان عن نيته الصريحة بالانسحاب من اتفاقية الشراء وذلك من خلال إبلاغ الشركة عن ذلك. وفي هذا السياق، يمكن للمستخدم استخدم نموذج الانسحاب المرفق إلى هذه الشروط العامة، والذي يتوجب تعبئته وإرساله إلى قسم خدمة العملاء بواسطة البريد الإلكتروني على العنوان المبين في المادة رقم 14 أدناه.

12.3.  ومن أجل الامتثال لموعد الانسحاب المذكور، يجب على المستخدم إرسال المراسلات التي تتعلق بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب المنصوص عليها في الفقرة رقم 12.1 أعلاه. وفور استلام الشركة لتلك الرسالة، ستقوم الشركة بإرسال تأكيد الاستلام إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني، وكذلك ترسل له ملصقات الاسترجاع من أجل إرجاع المنتجات إلى الشركة حسب الأصول.

12.4.  في حالة انسحاب المستخدم من اتفاقية الشراء، ترد الشركة إلى المستخدم ثمن المنتجات المرتجعة بالكامل، وكذلك تكاليف الشحن الأول المتعلقة بتلك المنتجات، ويستثنى من ذلك أي تكاليف إضافية تنتج عن اختيار المستخدم لطريقة معينة للتوصيل ما عدا طريقة التوصيل الأقل تكلفة التي توفرها الشركة، وإلا فإن تكلفة الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى الشركة ستكون على حساب المستخدم.

12.5.  في حالة الانسحاب، يُطلب من المستخدم إعادة المنتجات التي قام بشرائها إلى الشركة في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ إبلاغه بقرار الانسحاب من الاتفاقية. لإعادة المنتج، يجوز للمستخدم استخدام خدمة البريد السريع التي تختارها الشركة. في مثل هذه الحالة ، لن يُطلب من المستخدم دفع تكاليف الإرجاع مباشرةً، حيث ستقوم الشركة بدفعها نيابة عن المستخدم وخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد. إذا قرر المستخدم استخدام هذه الخدمة، يجب عليه أن يشير إلى ذلك في النموذج المذكور بموجب الفقرة رقم 12.2. سيُطلب من المستخدم بعد ذلك الاتصال بشركة البريد السريع مباشرةً لمتابعة عملية الإرجاع. إذا اختار المستخدم بحرية الاستعانة بشركة نقل مختلفة عن تلك التي تختارها الشركة، سوف يتحمل تكاليف الشحن.

12.6.  تقوم الشركة برد المبالغ المذكورة في الفقرة رقم 12.4 أعلاه إلى المستخدم دون أي تأخير، وفي جميع الأحوال، في غضون أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام الشركة نموذج الانسحاب. وعلى الرغم من ذلك، يكون للشركة الحق في تعليق عملية رد المبلغ حتى تقوم باستلام المنتجات المرتجعة أو حتى يثبت المستخدم أنه قام بإرسال المنتجات المرتجعة إلى الشركة، أيهما يحدث أولاً. ويتم رد المبلغ بذات طريقة الدفع المستخدمة من قبل المستخدم عند شراء المنتج، وذلك مالم يقم المستخدم بسداد قيمة المنتج بواسطة الدفع النقدي عند الاستلام، وفي تلك الحالة، يتم رد المبلغ بواسطة حوالة بنكية إلى المستخدم.

12.7.  سيطلب من المستخدم إعادة المنتجات دون أن يقوم باستخدامها، وتكون المنتجات بحالة تخزين جيدة ودون إزالة الملصقات الأصلية عنها. ويجب أن يكون المنتج موضوعاً داخل عبوته الأصلية لحمايته وحمايتها من الضرر أو العبث. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط، ستقوم الشركة بإرجاع المنتجات إلى المستخدم على حسابه.

12.8.  من أجل إعادة المنتجات إلى الشركة، يجب على المستخدم طباعة النموذج المعبأ وإرساله إلى قسم خدمة العملاء، وكذلك ملصق الإرجاع الذي يقوم باستلامه وفقاً لأحكام الفقرة رقم 12.3 أعلاه. يجب إدخال نموذج الانسحاب في عبوة المنتج من أجل ضمان اكتمال عملية الإرجاع بنجاح. وفي حال كانت لدى المستخدم أي شكوك تعلق بالإجراءات الواجب اتباعها لممارسة حق الانسحاب، يمكن له الاتصال بقسم خدمة العملاء على العناوين والأرقام المبينة في المادة رقم 14 أدناه من أجل الحصول على التوضيح اللازم.

12.9.  تحتفظ الشركة بحقها في رفض إرجاع المنتج الذي يثبته تعرضه للضرر أو الإفساد أو العبث، أو الاذي يظهر بأنه في حالة تثبت بشكل لا ليس فيه بأنه تم استخدام لأغراض غير أغراض التحقق من قبل المستخدم، والتي تعد ضرورية من أجل التحقق من طبيعة المنتج الذي قام بشرائه وميزاته.

13.        حماية البيانات الشخصية

13.1.  ستقوم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية المتوفرة على كل من منصات الشراء، ووفقاً للإجراءات المفصلة فيها.

14.        المراسلات والاتصالات

14.1.  للحصول على المساعدة أو لتقديم مطالبة أو لطلب المعلومات، يمكن للمستخدم الاتصال مع الشركة على العناوين والأرقام التالية:

قسم خدمة العملاء: +39 0281480317 أو عبر البريد الإلكتروني: Contact us by email

null .

15.        فض النزاعات عبر الإنترنت

15.1.  يحق للمستخدم استخدام المنصة التي توفرها الهيئة الأوروبية لفض النزاعات الناتجة عن عقود البيع عبر الإنترنت (ويشار إليها لاحقاً بعبارة "منصة فض النزاعات عبر الإنترنت"). ويمكن للشركة والمستخدم استخدام منصة فض النزاعات عبر الإنترنت المذكورة من أجل حل النزاعات التي تنتج عن عمليات الشراء عبر الإنترنت عبر الرابط التالي:

 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

16.        القانون المعمول به والاختصاص القضائي

16.1.  تخضع هذه الشروط العامة بكاملها إلى أحكام القانون الإيطالي. جميع النزاعات، بما في ذلك النزاعات ذات الطبيعة غير التعاقدية، والتي تنشأ عن أو تتصل أو تتعلق بهذه الشروط العامة، يجب تسويتها بواسطة التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم الصادرة عن غرفة تجارة ميلانو (ويشار إليها لاحقاً بعبارة "قواعد التحكيم")، ويتم إجراء التحكيم بواسطة محكمة واحد يتم تعيينه وفقاً للقواعد المذكورة، وتعتبر تلك القواعد واجبة التطبيق من خلال الإشارة لها في هذه المادة. لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.

نموذج ممارسة حق الانسحاب

في حال رغبة المستخدم في ممارسة حق الانسحاب، يجب على المستخدم تنزيل نموذج الإنسحاب المرفق وتعبئته وإرساله بواسطة البريد الإلكتروني إلى قسم خدمة العملاء على العنوان المبين في المادة رقم 14 أعلاه.

 

نموذج ممارسة الحقوق القانونية

إذا استلم المستخدم منتجات لا تتطابق مع أحكام اتفاقية الشراء، يجب عليه تعبئة النموذج ذي الصلة وإرساله الإلكتروني إلى قسم خدمة العملاء على العنوان المبين في المادة رقم 14 أعلاه. كما يجب إرفاق صور للمنتجات والتي تثبت العيوب المزعومة بما لا يتجاوز حجمها 10 ميجابايت.

 

 

AUH01V2006-122