1.Ambito di applicazione

1.1.Le presenti condizioni generali di vendita online (le “Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra l’Utente (come infra definito) e Golden Goose S.p.A. (la “Società”) sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito “www.goldengoose.com” (il “Sito”) o l’applicazione “Golden Goose Passport” (l’“App”, congiuntamente Sito e App, le “Piattaforme”).

1.2.La Società ha sede legale in Milano (Italia), via Privata Ercole Marelli 10, è iscritta al Registro delle Imprese di Milano – Monza – Brianza – Lodi (P. IVA/C.F.: 08347090964; REA n. 2019545).

1.3.L’Utente è colui che si qualifica come consumatore in base alla legge dello Stato a lui applicabile. L’Utente, pertanto, è inteso ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 1, della Direttiva 2005/29/CE come consumatore, i.e., qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

1.4.L'Utente non potrà acquistare prodotti tramite le Piattaforme in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.

1.5.Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all'atto dell'acquisto di un prodotto sulle Piattaforme, l'Utente si impegna a rispettarle.

2.Modifiche alle Condizioni Generali

2.1.La Società si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle Condizioni Generali laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, per adeguare le Condizioni Generali ai modelli di vendita o a qualsivoglia ulteriore esigenza della Società.

2.2.La versione aggiornata delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sulle Piattaforme. In ogni caso, eventuali modifiche alle Condizioni Generali verranno applicate agli ordini effettuati a partire dalla data di entrata in vigore delle stesse.

3.Creazione di un account

3.1.Al fine di perfezionare un acquisto sulle Piattaforme, l'Utente può:

(i)creare un nuovo account, specificando nome, cognome, indirizzo e-mail e password di accesso;

(ii)accedere con le proprie credenziali di autenticazione già ottenute a seguito della creazione di un account sulle Piattaforme; e

(iii)accedere al Sito tramite le proprie credenziali di accesso a Google o al social network, utilizzando le funzionalità messe a disposizione dai gestori di tali social network;

(iv)procedere in modalità “guest”, come specificato al successivo articolo 4.

3.2.Per creare un nuovo account sulle Piattaforme, l'Utente deve:

(i)compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutti i dati richiesti, ovvero nome, cognome, indirizzo di posta elettronica e password. L’inserimento del numero di telefono, del genere e della data di nascita sono facoltativi;

(ii)confermare di aver preso visione dell'informativa privacy presente sulle Piattaforme e accettare le condizioni generali di utilizzo delle Piattaforme;

(iii)fornire eventuali ulteriori consensi; e

(iv)confermare la registrazione.

3.3.Lo username dell'Utente coincide con l'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente stesso in fase di registrazione. Ai fini della creazione dell'account, l'Utente deve scegliere una password che è tenuto a mantenere riservata, come meglio descritto all'interno delle condizioni generali di utilizzo delle Piattaforme.

3.4.A seguito della registrazione sul Sito, l'Utente riceverà un messaggio di posta elettronica di conferma dell'avvenuta registrazione all'indirizzo indicato nella fase di registrazione stessa.

3.5.L'Utente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account accedendo alla sezione “Profilo” e scegliendo l’opzione “cancella account”. Dopo aver confermato la cancellazione l’Utente riceverà una email di conferma cancellazione del proprio account. Con la cancellazione del proprio account si intenderà concluso ogni rapporto contrattuale tra l'Utente e la Società - fatti salvi gli ordini di acquisto già inviati prima della richiesta di cancellazione -, l’Utente perderà tutte le informazioni associate all’account, come per esempio la cronologia degli ordini effettuati.

4.Acquisto

4.1.Per procedere all’acquisto dei prodotti presenti sulle Piattaforme, l'Utente può scegliere tra due modalità:

-acquisto dopo aver effettuato il log in: l'Utente può acquistare tramite le Piattaforme accedendo con le proprie credenziali di autenticazione ottenute con la creazione di un account (si veda l’articolo3).

-acquisto come “guest”: l'Utente può acquistare tramite le Piattaforme anche in qualità di ospite, senza creare un account. In tal caso, l'Utente deve compilare correttamente i campi richiesti in fase di checkout, inserendo tutti i dati ivi richiesti, quali nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono.

5.Conclusione del contratto di acquisto

5.1.Il contratto concluso per effetto dell'inoltro di un ordine di acquisto per mezzo delle Piattaforme (" Contratto") sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali. Prima della trasmissione telematica dell’ordine di acquisto alla Società, l’Utente mediante spunta di apposita casella che comparirà sullo schermo riconosce e dichiara di aver preso visione e di accettare incondizionatamente, impegnandosi ad osservarle, le Condizioni Generali.

5.2.Una volta inviato l'ordine di acquisto, la Società invia all'Utente un'e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell'ordine, contenente il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine effettuato (" Conferma di Ricezione").

5.3.Prima di confermare l'ordine di acquisto, l'Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell'ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sulle Piattaforme. Fatto salvo per l’indirizzo e-mail, gli errori di cui l'Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l'ordine di acquisto potranno essere corretti contattando la Società con le modalità indicate al successivo articolo 15.

5.4.L'Utente è tenuto a conservare il numero d'ordine presente nella Conferma di Ricezione per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con la Società.

6.Servizio di Sneakers Maker Online

6.1.Per il servizio di Sneaker Maker Online Artisan, consultare le Condizioni generali del servizio Sneakers Maker Online.Tale servizio è acquistabile unicamente dal Sito.

7.Servizio di Repair Online

7.1.Per i servizi di repair online, consultare le “Condizioni generali dei servizi di sartoria, pulizia e riparazione”. Tali servizi sono acquistabili unicamente dal Sito.

8.Disponibilità dei prodotti

8.1.Il catalogo dei prodotti viene periodicamente aggiornato dalla Società, la quale non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le taglie, versioni e colori di ciascun prodotto presente nel catalogo.

8.2.I prodotti presenti sulle Piattaforme sono disponibili fino ad esaurimento.
Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto fosse temporaneamente non disponibile (i.e., non fosse possibile per la Società procedere alla consegna entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma di Ricezione ai sensi dell’art. 10.3), la Società contatterà l’Utente il prima possibile e gli darà la possibilità di confermare l'acquisto o recedere dal contratto.
In caso di recesso da parte dell’Utente o in caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società rimborserà senza ritardo all’Utente qualunque importo eventualmente già versato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.3.L’Utente ha la possibilità di pre-acquistare alcuni prodotti che verranno posti in vendita dalla Società unicamente sul Sito secondo la tempistica scelta dalla Società. Pre-acquistando un prodotto il pagamento sarà immediato, pertanto l’importo verrà scalato immediatamente con l’invio dell’ordine dal metodo di pagamento indicato dall’Utente. All’Utente verrà comunicata una data di consegna stimata che, tuttavia, sarà passibile di aggiornamenti che verranno di volta in volta resi noti all’Utente. Qualora il prodotto pre-acquistato non dovesse essere più commercializzato dalla Società per qualsivoglia ragione, quest’ultima provvederà a rimborsare senza ritardo l’Utente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.4.L'Utente può selezionare ai fini dell'acquisto esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sulle Piattaforme e disponibili al momento dell'ordine di acquisto da parte dell'Utente. I prodotti selezionati sono inseriti nel carrello, il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino all'inoltro dell'ordine di acquisto.

8.5.L’Utente, tramite il servizio reserve in store, può riservare il prodotto desiderato nel negozio Golden Goose selezionato, senza essere vincolato al suo acquisto. In tal caso, l’Utente dovrà recarsi nel negozio selezionato entro 72 ore per visionare ed eventualmente acquistare il prodotto. Nel caso in cui decorra invano il termine di 72 ore o qualora l’Utente, recatosi in negozio, dovesse decidere di non acquistare il prodotto, quest’ultimo cesserà di essere considerato “riservato” nel negozio.

8.6.Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'Utente per visualizzare le Piattaforme. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.

9.Prezzi dei prodotti e modalità di pagamento

9.1.I prezzi di vendita sono espressi nella valuta indicata e si intendono comprensivi di IVA.

9.2.L’Utente potrà pagare attraverso i metodi di pagamento indicati alla seguente pagina, che sono tenuti in costante aggiornamento dalla Società.

9.3.Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, consultare la pagina di cui al seguente link.

9.4.I prezzi di vendita possono essere soggetti a variazioni, senza necessità di preavviso. In ogni caso, i prezzi di vendita applicabili all'Utente sono quelli pubblicati online al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto. È onere dell'Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l'ordine di acquisto.

9.5.Tutti i prezzi dei prodotti presenti sulle Piattaforme sono al netto dei costi di spedizione, i quali rimangono interamente a carico dell'Utente. Tali costi variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicati separatamente nel riepilogo dell'ordine di acquisto e, successivamente, nella Conferma di Ricezione.

9.6.La Società verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sulle Piattaforme siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Qualora la Società riscontri un errore sul prezzo di un prodotto, ad esempio un palese errore materiale riportato nella scheda del prodotto rispetto al prezzo comunemente applicato dalla Società al tipo di prodotto, ovvero nel calcolo dell’importo richiesto in pagamento, la Società contatterà l’Utente il prima possibile e gli darà la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di cancellarlo. Resta inteso che, in caso di cancellazione dell’ordine, la Società rimborserà senza ritardo all’Utente le somme da questi corrisposte. I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente per effettuare l’acquisto.
In ogni caso, la Società non ha alcun obbligo di approvare espressamente o evadere l’ordine di un prodotto che è stato pubblicato ad un prezzo errato.

9.7.Qualora La Società non riesca a contattare l’Utente entro un termine congruo, l’ordine verrà cancellato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente per effettuare l’acquisto.

9.8.Qualora in una qualunque fase della procedura di acquisto del prodotto sulle Piattaforme l’Utente rilevi che il prezzo di uno o più prodotti che intende acquistare sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato e/o comunque a quello corretto di vendita (fatti salvi eventuali sconti e/o promozioni in vigore in tale momento), l’Utente è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto problema al Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo indicato all’articolo 15. Nel caso in cui l’Utente proceda comunque alla finalizzazione dell’ordine di acquisto, la Società si riserva di esercitare le facoltà sopra viste, ovvero di non approvare espressamente l’ordine e di contattare l’Utente al fine di offrire l’opportunità di confermare l'acquisto del prodotto prescelto al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

10.Consegna dei prodotti

10.1.I prodotti acquistati sulle Piattaforme sono consegnati mediante corriere all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente in fase di registrazione o di acquisto del prodotto. L’Utente, unicamente sul Sito, può altresì optare per il ritiro tramite il servizio di pick up in store recandosi presso lo store Golden Goose selezionato munito di numero di prenotazione ricevuto via e-mail e documento di identità valido. Nel caso in cui il ritiro in store venga effettuato da una persona diversa dall’Utente che ha acquistato il prodotto, sarà necessario mostrare l’e-mail di conferma dell’ordine ricevuta dall’Utente che ha acquistato il prodotto e una copia del documento d’identità valido del medesimo Utente. Al momento del ritiro del prodotto in store all’Utente o alla diversa persona incaricata del ritiro sarà richiesto di compilare un form digitale che attesti l'effettivo ritiro.

10.2.Al momento della consegna dei prodotti da parte della Società al corriere, l'Utente riceve la conferma di spedizione, nella quale è indicato il codice di tracciamento per il monitoraggio della spedizione.

10.3.La Società si impegna a consegnare i prodotti all’Utente entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma di Ricezione, fatti salvi ritardi imputabili (i) al corriere; o (ii) a circostanze al di fuori dal ragionevole controllo della Società, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti di guerra o terrorismo, scioperi, stati di emergenza nazionali o locali, ordini del governo o di altre autorità, guasti alle strutture di trasporto, pandemie, interruzioni di corrente o di servizi, terremoti o altri disastri naturali (“Forza Maggiore”).

10.4.In caso di evento di Forza Maggiore di cui all’art. 10.3 (ii), la Società attuerà ogni sforzo ragionevolmente possibile per rispettare gli obblighi assunti ai sensi delle Condizioni Generali. Qualora l’evento di Forza Maggiore si protragga per un periodo minimo di 3 (tre) mesi, l’Utente e la Società avranno diritto di recedere dal contratto. In tal caso, la Società provvederà a rimborsare i pagamenti effettuati dall’Utente senza indebito ritardo.

10.5.La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di spedizione concordato e, in ogni caso, dalla ricezione della e-mail di avvenuta consegna.

10.6.In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell'Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società.
Previa verifica dell’integrità dei prodotti, la Società rimborserà all’Utente, senza ritardo, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, gli importi versati per l’acquisto dei prodotti non ritirati. Resta inteso che, in ogni caso, non saranno rimborsati i costi di spedizione.

10.7.Nel caso dell’acquisto di prodotti infiammabili(quali profumi, candele, profumatori di ambienti etc.), prodotti per i quali è stato richiesto il servizio sneakers maker online e del pre-acquisto di prodotti di cui all’articolo 8.5 la Società suddividerà l'ordine in più spedizioni. Resta inteso che la Società ogni qual volta lo riterrà necessario potrà a sua insindacabile decisione suddividere l’ordine in più spedizioni. In ogni caso di ordine con più spedizioni l’acquirente riceverà una e-mail di conferma spedizione per ogni spedizione associata all’ordine.

10.8.Il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile alla Società, si trasferisce all’Utente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Tuttavia, il rischio si trasferisce all’Utente già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dall’Utente e tale scelta non sia stata proposta dalla Società, fatti salvi i diritti dell’Utente nei confronti del vettore.

11.Dichiarazioni e garanzie dell'Utente

11.1.L'Utente dichiara e garantisce:

(a)di poter legittimamente stipulare il Contratto;

(b)di essere maggiorenne. Se l’Utente ha un’età compresa fra i 14 (quattordici) e i 17 (diciassette) anni, un genitore o un tutore legale deve accettare le Condizioni Generali in nome e per conto dell’Utente e assicurarsi che questo comprenda il funzionamento delle Piattaforme. Il genitore o tutore legale sarà responsabile dell’utilizzo delle Piattaforme da parte dell’Utente, compreso, a titolo esemplificativo, il pagamento degli acquisti effettuati;

(c)che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all'Utente idonea documentazione di supporto;

(d)che utilizzerà le Piattaforme nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto delle Piattaforme che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.

11.2.La Società si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente in caso di violazione dell’articolo 11.1.

11.3.L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevata la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell'Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'articolo 11.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell'articolo 1456 del Codice Civile in caso di violazione da parte dell'Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.

12.Garanzia legale di conformità

12.1.I prodotti venduti attraverso le Piattaforme all'Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

12.2.Fermo restando quanto previsto all’articolo 8.6. che precede, la Società è tenuta a consegnare all'Utente prodotti conformi al Contratto secondo i requisiti soggettivi ed oggettivi previsti dall’art. 129, commi 2 e 3, del Codice del Consumo, ove pertinenti e compatibili, nonché conformi alle descrizioni pubblicate sulle Piattaforme. L’Utente riconosce ed accetta che non potrà essere considerato difetto di conformità l’effetto c.d. “distressed” che caratterizza alcuni dei prodotti della Società.

12.3.Al momento della consegna del prodotto, l'Utente è tenuto a controllare che la confezione risulti (i) integra e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione, e (ii) completa di tutti i prodotti acquistati. Qualora la verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente una contestazione formale al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l'Utente dovrà informare tempestivamente dell'accaduto la Società, contattando il servizio clienti ("Servizio Clienti") con le modalità indicate al successivo articolo 15.

12.4.La Società è responsabile nei confronti dell'Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dalla Società si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del prodotto. Al fine di poter esercitare i diritti connessi alla Garanzia Legale, l'Utente deve denunciare eventuali difetti di conformità del prodotto, contattando il Servizio Clienti tramite e-mail, all'indirizzo indicato all'articolo 15. Tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti di conformità contestati e le foto del prodotto, evidenzianti il difetto di conformità segnalato. Il Servizio Clienti riscontrerà prontamente la comunicazione dell'Utente, inviandogli un modulo da compilare e dandogli istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.

12.5.La restituzione e la riparazione o sostituzione di cui al successivo articolo 12.6 del prodotto saranno interamente eseguite a spese della Società qualora, alla luce della denuncia del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, numero d’ordine o ricevuta d’acquisto, il Servizio Clienti ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece il Servizio Clienti, a seguito dell’analisi della documentazione fotografica, non ritenga fondata la segnalazione dell’Utente, quest’ultimo sarà libero di inviare alla Società, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all’analisi fisica da parte di quest’ultima. L’Utente deve allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale dal Servizio clienti a seguito della denuncia del difetto (debitamente compilato), la ricevuta di pagamento e qualsiasi altro documento richiesto dalla Società.

12.6.In caso di effettiva sussistenza del difetto di conformità denunciato, l'Utente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto scegliendo tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga alla Società costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità e della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

12.7.La Società può rifiutarsi di rendere conforme il prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che la Società dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui all’articolo 12.6 delle presenti Condizioni Generali.

12.8.L'Utente ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto nel caso in cui la Società non abbia effettuato o dichiari di non voler effettuare entro un periodo ragionevole la riparazione o la sostituzione del prodotto, oppure nonostante la riparazione o sostituzione si manifesti un difetto di conformità. L'Utente ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto anche laddove il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita.

12.9.L’Utente non ha diritto di risolvere il Contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

12.10.L'Utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti imputabili alla responsabilità dell'Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d'uso o da normale usura.

13.Diritto di recesso e procedura di reso

13.1.L'Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni, dal giorno in cui l'Utente o il terzo designato dall'Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato, senza essere obbligato ad indicarne le ragioni. Qualora l'Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo dei prodotti acquistati.
In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha l'obbligo di restituire alla Società i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal Contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Ai fini della restituzione del prodotto, l'Utente avrà la possibilità di avvalersi del servizio di corriere scelto dalla Società. L'Utente sarà tenuto a contattare direttamente il corriere per procedere alla restituzione.

13.2.Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto a dichiarare esplicitamente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone la Società prima della scadenza del periodo di recesso.
L’Utente può anche esercitare il diritto di recesso prima di aver acquisito il possesso fisico del prodotto acquistato, ovvero dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine. Se il recesso viene esercitato dalla conferma dell’ordine al momento di presa in carico da parte del corriere, l’Utente dovrà contattare il servizio clienti alla seguente link.
Se il recesso viene esercitato successivamente alla presa in carico da parte del corriere, l’Utente dovrà utilizzare la “procedura di reso online” tramite il proprio account o alla pagina “Resi”.

13.3.Per effettuare il reso di un prodotto, l'Utente potrà consultare la pagina “Resi” dove potrà inviare una richiesta di reso online, utilizzando la procedura di reso ivi indicata, sia accedendo con il proprio account che come guest.

13.4.In caso di recesso o reso la Società rimborserà integralmente all’Utente il prezzo dei prodotti restituiti, compresi i costi di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte dell'Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dalla Società).

13.5.In ogni caso, il pagamento delle spese di restituzione dei beni è a carico dell’Utente.

13.6.La Società rimborserà all’Utente gli importi indicati al precedente art. 13.4, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto la comunicazione del recesso da parte dell'Utente. Tuttavia, salvo il caso di cui all’art. 13.7, la Società potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento dei prodotti resi o finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che la Società non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

13.7.L’Utente unicamente attraverso il Sito ed entro il termine di cui all’art. 13.1 potrà anche manifestare la volontà di recedere o rendere un prodotto effettuando, ove possibile, il resoin store, che prevede la possibilità di consegnare il prodotto acquistato direttamente presso uno dei negozi Golden Goose flagship aventi sede nello stesso Paese dal quale è stato inviato l’ordine di acquisto. In tal caso l’addetto dello store provvederà ad effettuare tutte le verifiche necessarie per accettare la restituzione del prodotto da parte dell’Utente.

13.8.L’Utente inoltre ha la possibilità di rendere il prodotto selezionando il cd. Product Exchange, ovvero richiedendo direttamente un cambio della taglia del prodotto acquistato. Resta inteso che il prodotto in taglia diversa verrà spedito all’Utente solo una volta che la Società avrà ricevuto il Prodotto precedentemente acquistato e svolto tutti i controlli necessari. Nel caso in cui il prodotto in taglia diversa non dovesse essere disponibile la Società rimborserà l’Utente senza indebito ritardo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

13.9.L’Utente è tenuto a restituire i prodotti senza averli utilizzati, in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. L’Utente sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
L’imballo dei prodotti deve essere accurato al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Data la natura intima di alcuni prodotti (a titolo esemplificativo e non esaustivo costume da bagno) questi prodotti devono essere provati sopra i propri indumenti. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, la Società non accetterà il reso ne fornirà alcun rimborso, tuttavia restituirà i prodotti all’Utente a spese di quest’ultimo.

14.Protezione dei dati personali

14.1.La Società tratta i dati personali dell'Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul Sito al link .

15.Comunicazioni

16.Risoluzione online delle controversie

16.1.L'Utente residente in uno Stato membro dell’Unione Europea ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online ("Piattaforma ODR"). Attraverso la Piattaforma ODR l'Utente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l'assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show .

17.Legge applicabile e foro competente

17.1.Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Salvo quanto previsto all’art. 16, qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun contratto sarà di esclusiva competenza del foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati in uno stato dell’Unione Europea.

18.Varie

18.1.Le presenti Condizioni Generali sono costituite dalla totalità delle clausole che la compongono e definiscono la portata degli obblighi della Società in relazione alla vendita dei prodotti. La Società declina qualsiasi garanzia e qualsiasi condizione o altro termine diverso da quelli espressamente menzionati nelle presenti Condizioni Generali nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

18.2. Il mancato o ritardato esercizio da parte della Società, in tutto o in parte, di qualsiasi diritto o rimedio previsto dalle presenti Condizioni Generali o dalla legge non può essere interpretato come una rinuncia allo stesso.

18.3.L’eventuale inefficacia e/o invalidità di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità ed efficacia delle altre disposizioni.