Domande Frequenti

Per fare acquisti su GOLDENGOOSE.COM non è obbligatorio registrarsi.
Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.
In questa sezione potrai controllare lo stato del tuo ordine, accedere allo storico dei tuoi ordini, e monitorare lo stato della tua spedizione.

Ricerca articoli:
Per consultare facilmente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione per trovare articoli specifici, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Informazioni sui prodotti:
Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell’articolo.
Clicca sull’immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli.

Come ordinare:
Per acquistare un prodotto su GoldenGoose.com:
1. Dalla scheda prodotto, seleziona la taglia dell’articolo
2. Aggiungi il prodotto alla Shopping bag
3. Accedi al carrello attraverso l’icona in alto a destra
4. Selezione il tipo di spedizione
5. Inserisci i dati di spedizione, e di fatturazione (se differenti)
6. Inserisci i dati di pagamento
7.Controlla che le informazioni inserite siano corrette
8. Clicca su prosegui e finalizza il tuo ordine cliccando su acquista

Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma dell’avvenuto ordine.
Riceverai una seconda email con la possibilità di monitorare la spedizione una volta che il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino.

Le taglie riportate nella pagina per ogni articolo corrispondono alla taglia indicata sull'etichetta. Nella guida alle taglie qui sotto, offriamo una conversione suddivisa per categorie.
Se hai dubbi sulla taglia da scegliere, non esitare a contattarci.
Ricorda che puoi sempre richiedere un reso o un cambio, seguendo la nostra politica di reso.

GUIDA ALLE TAGLIE

Sì. È possibile richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con articoli dello stesso modello, effettuando il cambio per una diversa misura, qualora disponibile. Per iniziare la procedura di richiesta di cambio taglia è necessario accedere alla sezione resi nel My Account o da Guest nella sezione resi e inserire i propri dati e il numero d’ordine. Completata la procedura, ti verrà inviata una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di sostituzione della merce contenente l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Una volta che l’articolo sarà stato ricevuto e processato, procederemo alla spedizione del nuovo articolo.

Ogni ordine viene processato automaticamente e una volta confermato, non ci è possibile modificarne i dettagli. Per esercitare il diritto di recesso e restituire l’articolo acquistato, contatta il nostro Customer Care customercare.eu@goldengoose.com o visita la sezione Termini e Condizioni di Vendita relativa al diritto di recesso.

Consulta la sezione dedicata ai pagamenti.

LINK

GoGreen Climate Neutral è il servizio fornito da DHL che consente di calcolare e di compensare le emissioni di anidride carbonica generate dalle proprie spedizioni mediante l’investimento in progetti di protezione dell’ambiente. Per la compensazione delle emissioni generate DHL investe esclusivamente in progetti riconosciuti e certificati che contribuiscono a migliorare le condizioni ambientali e quelle delle popolazioni locali. Per saperne di più sul servizio DHL GoGreen:https://www.dhl.com/GoGreen

Puoi trovare i costi di riferimento al Paese di interesse visitando la sezione dedicata ai metodi di spedizione.

LINK

Se hai effettuato il check-out come Ospite, accedi alla pagina Spedizioni e Resi, fornisci il numero dell'ordine, la tua email e il tuo codice postale. Altrimenti, se hai un account, accedi alla sezione Resi della tua area personale.

Ci sono due possibilità per effettuare il reso di un prodotto acquistato online:
1)Completando la procedura di reso online. In questo caso sei tu a programmare dove e quando far ritirare il tuo reso.
2)Recandoti in un qualsiasi negozio Golden Goose dello stesso Paese in cui hai effettuato l'ordine. Il tuo/i tuoi articoli verranno controllati e spediti a magazzino; una volta arrivati a destinazione procederemo con il rimborso del tuo acquisto.
Assicurati che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, cartellini e packaging inclusi. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Puoi richiedere il reso per uno o più articoli di un ordine fino al 14 gennaio 2025.
Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine.

Una volta che riceveremo il tuo reso presso i nostri magazzini, provvederemo ad accreditare il relativo rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Qualora avessi scelto la modalità di pagamento in contrassegno, ti accrediteremo il rimborso sull'IBAN da te fornito durante la procedura di reso.
Se il tuo reso non dovesse soddisfare le condizioni richieste, il pacco ti verrà rispedito e non sarà effettuato il rimborso.

Purtroppo no. Se acquisti in store, l'unico modo per effettuare un reso dello stesso è da uno Store Golden Goose.

Se il prodotto che hai ordinato è difettoso puoi contattare il Customer Care, che valuterà la tua richiesta e ti assisterà nell'eventuale reso. Ti ricordiamo che alcuni item hanno volutamente un effetto lived-in e dettagli distressed. Per esempio, per conferire un aspetto ancora più vissuto, la sneaker in pelle nappa, nel tempo, svilupperanno un ingiallimento naturale.

Il costo del reso corrisponde a quello pagato per la spedizione del tuo ordine e verrà scalato dall'importo totale in fase di rimborso. Consulta la pagina sulle Spedizioni.

Una volta che il prodotto arriverà a magazzino, l'articolo verrà controllato e il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile sullo stesso metodo di pagamento fornito al momento dell'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'accredito sia presente sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dalle regole della propria banca.
Se hai pagato in contanti alla consegna, ti verrà chiesto di fornire un IBAN per il rimborso.

Purtroppo non è possibile restituire un articolo personalizzato.

Se non desideri più ricevere le nostre Newsletter, clicca su unsubscribe che trovi in calce alle nostre Newsletter.

È un servizio in-store e online che permette ai nostri clienti di creare pezzi unici e irripetibili insieme ai nostri Sneakers Maker.

Puoi co-creare i prodotti sia recandoti presso i nostri store in cui è presente un nostro Sneakers Maker (controlla qui), sia online selezionando la casella Your Co-Creation Experience nella pagina del prodotto*. In questo caso, programmerai la data e l'ora che preferisci per il tuo appuntamento virtuale.

*Qualora il box relativa al servizio non fosse presente nella pagina prodotto, Your Co-Creation Experience non sarà applicabile

Puoi abbellire il prodotto che vuoi co-creare con tutte le tecniche che abbiamo a disposizione: borchie, charms, swarovski, pennarelli e molte altre. Ti ricordiamo che sulle Purestar, sulle Yatay e sulla nostra selezione di sneaker Vegane la co-creation non comprende l'uso di pennarelli sulla tomaia. Ti ricordiamo, inoltre, che non potrai modificare la composizione dell'articolo, per esempio non potrai ottenere la tomaia in un altro colore o cambiare il colore al talloncino e, a seconda del tessuto della scarpa e della composizione della suola, potrebbero esserci ulteriori limitazioni.

Il LAB è un'esperienza unica in linea con la tradizione consolidata di artigianalità e creatività del brand. Un artigiano esperto di Golden Goose ti farà scoprire come nascono le nostre sneakers, personalizzandole sulla base delle tue preferenze. Scegli il livello di trattamento e arricchisci le tue sneakers con accessori esclusivi: raccontaci di te e scrivi la tua storia.

Lo Sneakers Maker è un artigiano che, prestando la massima attenzione a ogni dettaglio, modella qualsiasi prodotto realizzando una creazione unica. Può applicare transfer o patch, borchie, messaggi scritti a mano e tantissimi altri dettagli che incarnano il nostro DNA e la nostra artigianalità.

Gli Sneakers Maker viaggiano per il mondo. Tramite la nostra App Passport, puoi rimanere aggiornato su tutti i loro spostamenti e fissare un appuntamento.

Una volta che riceveremo le tue sneaker, un Dream Maker si impegnerà nel ripararle/ricrearle entro 15 giorni lavorativi.

Il servizio Repair fa parte della Forward Agenda, il nostro impegno per la sostenibilità. Grazie a Repair, insieme a Remake, puoi riparare le tue sneaker e prolungarne la vita, riducendo l’impatto ambientale. I nostri Dream Maker, artigiani esperti, si occupano di ogni dettaglio per mantenere l’autenticità del tuo capo. Il servizio è disponibile online e in alcuni store selezionati ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), offrendoti un'esperienza su misura. Scegliere Repair significa prendersi cura del pianeta e del tuo stile.

Con il pacchetto Silver ti offriamo una cura completa base delle tue sneakers: una nuova risuolatura, un lavaggio delicato per rinfrescare i materiali e piccoli interventi di aggiustamento, come la riparazione della tomaia e la sistemazione della punta.

Il pacchetto Gold è pensato per rigenerare completamente le tue sneakers. Include una nuova risuolatura, un lavaggio delicato, e piccoli aggiustamenti sartoriali come la riparazione della tomaia e della punta. Inoltre, riceverai una riparazione della fodera, la sostituzione del plantare e la possibilità di scegliere nuovi lacci, per un look fresco e personalizzato.

Grazie al nostro servizio Repair, hai la possibilità di riparare e dare nuova vita alle tue sneaker. Puoi scegliere tra risuolatura completa e sanificazione, Incollaggio fascia, Lavaggio e sanificazione, Stuccatura e verniciatura punta, Riparazione cucitura, Riparazione con zip nuova, Sostituzione plantare, Protezione antimacchia.

Il nostro servizio Repair è a pagamento perché ogni intervento è eseguito con la stessa cura e attenzione che dedichiamo alla creazione di nuove sneakers. Riparare le tue scarpe significa come averne un paio nuove, con l’anima e l’autenticità di quelle che ti hanno già accompagnato in tanti momenti della vita. Il nostri artigiani Dream Maker utilizzano materiali e macchinari di alta qualità e tecniche specializzate, garantendo che ogni riparazione rispetti l’essenza unica delle tue Golden Goose.

Riparare le tue sneaker significa non solo prolungare la vita di un capo che ami, ma anche preservarne la storia e i ricordi che portano con sé. I nostri Dream Maker dedicano estrema attenzione a ogni dettaglio, trattando le tue scarpe con la stessa cura con cui sono state create. Ripararle significa rispettare la loro autenticità e continuare a indossarle con orgoglio, sapendo di aver scelto un’opzione più sostenibile e responsabile.

Non preoccuparti, un nostro Dream Maker ti contatterà per consigliarti il servizio più adatto, basandosi sulle foto che ci invierai compilando il form dedicato.

Sì, al momento il servizio di Repair online è dedicato esclusivamente alle sneakers. Questo ci permette di concentrarci al massimo sulla cura e il ciclo di vita delle tue scarpe, prolungandone l’utilizzo attraverso riparazioni mirate e sostenibili. Tuttavia, nei nostri Store selezionati ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), offriamo anche servizi dedicati al Ready to Wear.

Il servizio Remake fa parte della Forward Agenda, il nostro impegno per la sostenibilità. Il servizio Remake, insieme a Repair, ti permette di personalizzare e trasformare le tue sneaker in creazioni uniche arricchendole con applicazioni speciali. Avrai una consulenza dedicata con i nostri Dream Maker, artigiani esperti che ti guideranno nella scelta delle applicazioni e dei trattamenti migliori per dare nuova vita alle tue scarpe.

Grazie al nostro servizio Remake, puoi dare nuova vita alle tue sneaker, arricchendole con applicazioni e trattamenti speciali. Puoi scegliere tra cambio stella, cambio stella Swarovski e cambio lacci.

La Forward Agenda è la nostra visione di sostenibilità e l’insieme delle azioni che mettiamo in atto per prenderci cura del nostro pianeta, promovendo un cambiamento positivo. Con i nostri servizi (Repair, Remake, Resell e Recycle) ci impegniamo affinché il ciclo di vita dei prodotti si allunghi, sia riparando un prodotto a noi caro, sia personalizzandolo, sia dandogli una nuova vita: Forward Agenda