1.1.Geltungsbereich

1.1.Die vorliegenden Online-Verkaufsbedingungen ( “Allgemeine Bedingungen”) gelten für alle Verkaufsverträge, die zwischen dem Nutzer (nachstehend als solcher definiert) und der Golden Goose S.p.A. (la “Unternehmen”) auf der Basis elektronisch über die Webseite „www.goldengoose.com“ ( “Webseite”) oder die App „Golden Goose Passport“ (l’“App”, Webseite und App zusammen “Plattformen”).

1.2.Das Unternehmen hat seinen rechtlichen Sitz in Mailand (Italien), Via Privata Ercole Marelli 10, und ist beim Unternehmensregister von Mailand – Monza – Brianza – Lodi eingetragen (USt-Id.nr./Steuernummer: 08347090964; Eintragungsnr. 2019545).

1.3.Der Nutzer ist derjenige, der nach dem Recht des Staates, in dem er seinen Wohnsitz hat, als Verbraucher gilt. Der Nutzer ist daher im Sinne von Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2005/29/EG als Verbraucher zu verstehen, d. h. im Sinne von jeder natürlichen Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4.Im Falle der Nichtannahme dieser Allgemeinen Bedingungen kann der Nutzer keine Produkte über die Plattformen erwerben.

1.5.Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen anlässlich des Erwerbs eines Produkts auf den Plattformen verpflichtet sich der Nutzer zur Einhaltung dieser Allgemeinen Bedingungen.

2.Änderungen der Allgemeinen Bedingungen

2.1.Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Bedingungen jederzeit abzuändern, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, zur Anpassung der Allgemeinen Bedingungen an die Handelsmodelle des Unternehmens oder aus jedweder anderen Notwendigkeit des Unternehmens erforderlich ist.

2.2.Die aktuelle Version der Allgemeinen Bedingungen wird jeweils auf den Plattformen veröffentlicht. Die Änderungen der Allgemeinen Bedingungen gelten in jedem Fall für die Bestellungen, die ab dem Zeitpunkt ihres Inkrafttretens aufgegeben werden.

3.Erstellung eines Accounts

3.1.Um einen Kauf auf den Plattformen abzuschließen, kann der Nutzer:

(i)einen neuen Account erstellen, indem er Vor- und Familienname, E-Mail-Adresse und Zugangs-Passwort angibt,

(ii)seine Zugangsdaten nutzen, die er durch die Erstellung eines Accounts auf den Plattformen bereits hat,

(iii)sich mit seinen Zugangsdaten bei Google oder einem anderen sozialen Netzwerk einloggen, indem er die Funktionen nutzt, die ihm durch die Betreiber dieser Netzwerke zur Verfügung gestellt werden.

(iv)als „Gast“ bestellen, wie im nachfolgenden Art. 4 erläutert ist.

3.2.Um einen neuen Account auf den Plattformen zu erstellen, muss der Nutzer:

(i)die Felder des Anmeldeformulars korrekt ausfüllen und alle erforderlichen Daten angeben, d. h. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort – die Angabe von Telefonnummer, Geschlecht und Geburtsdatum ist fakultativ

(ii)bestätigen, dass er die Datenschutzerklärung auf den Plattformen zur Kenntnis genommen hat und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Plattformen akzeptiert

(iii)eventuelle weitere Zustimmungen geben und

(iv)die Registrierung bestätigen.

3.3.Der Username des Nutzers entspricht der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse. Zwecks Erstellung eines Accounts auf der Website muss der Nutzer ein Passwort wählen und ist im Sinne der eingehenderen Regelung in den Nutzungsbedingungen der Plattform zu dessen vertraulicher Behandlung verpflichtet.

3.4.Nach der Registrierung auf der Website erhält der Nutzer eine E-Mail mit der Bestätigung der Registrierung an die bei der Registrierung angegebene Adresse.

3.5.Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen, indem er den Bereich „Profil“ aufruft und die Option „Konto löschen“ wählt. Nach Bestätigung der Löschung erhält der Nutzer eine E-Mail, in der die Löschung seines Kontos bestätigt wird. Mit der Löschung seines Kontos gelten alle vertraglichen Beziehungen zwischen dem Nutzer und dem Unternehmen als beendet – mit Ausnahme von Bestellungen, die bereits vor dem Antrag auf Löschung abgeschickt wurden – und der Nutzer verliert alle mit dem Konto verbundenen Informationen, wie z.B. die Historie seiner getätigten Bestellungen.

4.Kaufen

4.1.Für den Kauf von Produkten auf den Plattformen kann der Nutzer zwischen zwei Methoden wählen:

-Kauf nach Anmeldung: Der Nutzer kann über die Plattformen einkaufen, indem er sich mit seinen Authentifizierungsdaten anmeldet, die er bei der Einrichtung eines Kontos erhalten hat (siehe Artikel 3).

-Kauf als „Gast“: Der Nutzer kann auch als Gast über die Plattformen einkaufen, ohne einen Account zu erstellen. In diesem Fall muss der Nutzer die erforderlichen Felder während des Bestellvorgangs korrekt ausfüllen und alle darin geforderten Daten wie Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben.

5.Abschluss des Kaufvertrags

5.1.Für den Kaufvertrag, der durch die Übersendung einer Bestellung über die Plattformen zustande kommt (" Vertrag"), sgelten in vollem Umfang die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen. Vor der telematischen Übermittlung der Bestellung an das Unternehmen bestätigt und erklärt der Nutzer durch Anklicken des auf dem Bildschirm erscheinenden Kästchens, dass er die Allgemeinen Bedingungen gelesen und bedingungslos akzeptiert hat und sich zu ihrer Einhaltung verpflichtet.

5.2.Nach der Übermittlung der Bestellung bestätigt das Unternehmen dem Nutzer den Eingang der Bestellung per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der Details der übermittelten Bestellung (" Empfangsbestätigung").

5.3.Vor der Bestätigung der Bestellung muss der Nutzer die Richtigkeit aller Angaben in der Bestellung überprüfen. Eventuelle fehlerhaft eingegebene Daten können mithilfe der entsprechenden Änderungsfunktionen auf den Plattformen korrigiert werden. Mit Ausnahme der E-Mail-Adresse können Fehler, die dem Nutzer erst nach der Bestätigung der Bestellung bekannt werden, korrigiert werden, indem er sich auf die im folgenden Artikel 15 angegebene Weise an das Unternehmen wendet.

5.4.Zwecks Inanspruchnahme des Kundendienstes und für alle anderen Kommunikationen mit dem Unternehmen ist der Nutzer zur Aufbewahrung der in der Empfangsbestätigung angegebenen Bestellnummer verpflichtet.

6.Sneaker Maker Online-Service

6.1.Was den Sneaker Maker Online Artisan, Service anbelangt, sind die „ Allgemeinen Bedingungen für den Sneaker Maker Online Service“ maßgeblich. Dieser Service kann ausschließlich über die Webseite gekauft werden.

7.Repair Online-Service

7.1.Was den Repair Online-Service anbelangt, sind die „Allgemeinen Bedingungen für Schneiderarbeiten, Reinigung und Reparatur“ maßgeblich. Diese Dienstleistungen können ausschließlich über die Webseite gekauft werden.

8.Verfügbarkeit der Produkte

8.1.Der Produktkatalog wird vom Unternehmen regelmäßig auf den neuesten Stand gebracht. Das Unternehmen übernimmt keine Gewährleistung für die fortdauernde Verfügbarkeit eines Produkts bzw. für die Verfügbarkeit aller Größen, Ausführungen und Farben der einzelnen Produkte des Katalogs.

8.2.Die auf den Plattformen veröffentlichten Produkte sind so lange verfügbar, bis die jeweiligen Bestände aufgebraucht sind.
Sollte das gewählte Produkt, obgleich es ausgewählt werden kann, vorübergehend nicht verfügbar sein (d.h. es ist dem Unternehmen nicht möglich, die Lieferung innerhalb der Frist von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der Empfangsbestätigung gemäß Artikel 10.3 vorzunehmen), setzt sich das Unternehmen so schnell wie möglich mit dem Nutzer in Verbindung und gibt ihm die Möglichkeit, den Kauf zu bestätigen oder vom Vertrag zurückzutreten.
Im Falle einer Stornierung durch den Nutzer oder im Falle einer dauerhaften Nichtverfügbarkeit des Produkts erstattet das Unternehmen dem Nutzer unverzüglich den bereits gezahlten Betrag mit derselben Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde, zurück.

8.3.Der Nutzer hat die Möglichkeit, bestimmte Produkte, die vom Unternehmen nur auf der Website zum Verkauf angeboten werden, zu einem vom Unternehmen gewählten Zeitpunkt vorzubestellen. Bei Vorbestellung eines Produkts erfolgt die Zahlung sofort, d.h. der Betrag wird sofort mit der Bestellung von der vom Nutzer angegebenen Zahlungsmethode abgebucht. Dem Nutzer wird ein voraussichtlicher Liefertermin genannt, der jedoch gegebenenfalls angepasst werden kann, was dem Nutzer entsprechend mitgeteilt wird. Sollte das im Voraus gekaufte Produkt aus irgendeinem Grund vom Unternehmen nicht mehr vermarktet werden, erstattet das Unternehmen dem Nutzer unverzüglich den Kaufpreis mit derselben Zahlungsart zurück, die für den Kauf verwendet wurde.

8.4.8.4. Bei seinem Einkauf kann der Nutzer nur Produkte auswählen, die in dem auf den Plattformen veröffentlichten Katalog enthalten und zum Zeitpunkt der Bestellung des Nutzers verfügbar sind. Die ausgewählten Produkte werden in den Warenkorb gelegt und können bis zur Übermittlung der Bestellung jederzeit gelöscht oder geändert werden.

8.5.Der Nutzer kann das gewünschte Produkt im ausgewählten Golden Goose Shop über den Reserve in Store Service reservieren, ohne an den Kauf gebunden zu sein. In diesem Fall muss der Nutzer binnen 72 Stunden in das ausgewählte Geschäft gehen, um das Produkt anzusehen und ggf. zu kaufen. Verstreicht die 72-Stunden-Frist ungenutzt oder entscheidet sich der Nutzer nach dem Besuch des Shops, das Produkt nicht zu kaufen, so gilt das Produkt nicht mehr als im Shop „reserviert“.

8.6.Für jedes Produkt ist eine Beschreibung seiner wichtigsten Eigenschaften vorhanden. Die Bilder und Farben der Produkte in den Beschreibungen könnten aufgrund der Einstellungen der vom Nutzer zur Anzeige der Plattformen verwendeten IT-Systeme oder -Geräte nicht exakt der Realität entsprechen. Daher gelten die veröffentlichten Bilder innerhalb normaler Toleranzgrenzen zur bloßen Veranschaulichung.

9.Produktpreise und Zahlungsarten

9.1.Die Verkaufspreise sind in der angegebenen Währung angegeben und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

9.2.Der Nutzer kann mit den auf der folgenden Seite angegebenen Zahlungsarten bezahlen, die vom Unternehmen ständig aktualisiert werden Link.

9.3.Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf der Seite unter dem folgenden link.

9.4.Die Verkaufspreise können ohne Vorankündigung geändert werden. In jedem Fall gelten für den Nutzer die zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung online veröffentlichten Verkaufspreise. Die Prüfung des Verkaufspreises vor der Übermittlung seiner Bestellung ist Aufgabe des Nutzers.

9.5.Sämtliche auf den Plattformen veröffentlichten Preise der Produkte verstehen sich zuzüglich der Versandkosten, die vollumfänglich zu Lasten des Nutzers gehen. Diese Kosten variieren je nach der gewählten Versandart und werden in der Bestellübersicht und dann in der Empfangsbestätigung separat ausgewiesen.

9.6.Das Unternehmen prüft ständig, ob alle auf den Plattformen angegebenen Preise korrekt sind, übernimmt jedoch keine Garantie für die Fehlerfreiheit. Stellt das Unternehmen einen Fehler im Preis eines Produkts fest, z.B. einen offensichtlichen materiellen Fehler in der Beschreibung des Produkts im Vergleich zu dem Preis, den das Unternehmen üblicherweise für die Art des Produkts anwendet, oder in der Berechnung des als Zahlung geforderten Betrags, wird sich das Unternehmen so schnell wie möglich mit dem Nutzer in Verbindung setzen und ihm die Möglichkeit geben, den Kauf zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Es versteht sich, dass das Unternehmen dem Nutzer im Falle einer Stornierung der Bestellung die von diesem gezahlten Beträge unverzüglich zurückerstatten muss.
Diese Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsart, die der Nutzer zur Abwicklung des Kaufs gewählt hat.

9.7.Wenn das Unternehmen nicht in der Lage ist, den Nutzer innerhalb einer angemessenen Zeitspanne zu kontaktieren, wird die Bestellung mit der gleichen Zahlungsart, die der Nutzer für den Kauf verwendet hat, storniert.

9.8.Wenn der Nutzer in irgendeiner Phase des Kaufs von Produkten auf den Plattformen feststellt, dass der Preis für ein oder mehrere Produkte, die er zu kaufen beabsichtigt, deutlich unter dem normalerweise angewandten Preis und/oder in jedem Fall unter dem korrekten Verkaufspreis liegt (unbeschadet etwaiger Rabatte und/oder Werbeaktionen, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft sind), wird der Nutzer gebeten, seine Bestellung nicht abzuschließen und das oben genannte Problem dem Kundendienst per E-Mail an die in Artikel 15 angegebene Adresse mitzuteilen. Für den Fall, dass der Nutzer die Bestellung dennoch abschließt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, von den oben genannten Möglichkeiten Gebrauch zu machen, d.h. die Bestellung nicht ausdrücklich zu genehmigen und sich mit dem Nutzer in Verbindung zu setzen, um ihm die Möglichkeit zu geben, den Kauf des gewählten Produkts zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. 

10.Lieferung der Produkte

10.1.Die auf den Plattformen gekauften Produkte werden per Versanddienstleister an die Adresse geliefert, die der Nutzer anlässlich seiner Registrierung oder anlässlich des Kaufs des Produkts angegeben hat. Auf der Webseite – und nur dort – kann sich der Nutzer auch für eine Abholung über den Abholservice entscheiden, indem er sich mit der per E-Mail erhaltenen Reservierungsnummer und einem gültigen Ausweisdokument in das ausgewählte Golden Goose Geschäft begibt. Wenn die Abholung im Geschäft durch eine andere Person als den Nutzer erfolgt, der das Produkt gekauft hat, müssen die E-Mail mit der Auftragsbestätigung des Nutzers, der das Produkt gekauft hat, und eine Kopie des gültigen Personalausweises des Nutzers vorgelegt werden. Zum Zeitpunkt der Abholung des Produkts im Geschäft wird die mit der Abholung beauftragte Person gebeten, ein digitales Formular als Beleg für die erfolgte Abholung auszufüllen.

10.2.Mit Übergabe der Produkte durch das Unternehmen an den Versanddienstleister erhält der Nutzer die Versandbestätigung, in welcher der Tracking Code für die Verfolgung der Sendung angegeben ist.

10.3.Das Unternehmen verpflichtet sich zur Lieferung der Produkte an den Nutzer innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der Empfangsbestätigung, vorbehaltlich von Verzögerungen aus Gründen, die auf (i) den Versanddienstleister oder (ii) Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kriegshandlungen oder Terrorismus, Streiks, nationale oder lokale Ausnahmezustände, Anordnungen der Regierung oder anderer Behörden, Ausfall von Transporteinrichtungen, Pandemien, Strom- oder Versorgungsausfälle, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen (“Höhere Gewalt”).

10.4.Im Fall eines Ereignisses Höherer Gewalt gemäß Art. 10.3 (ii) unternimmt das Unternehmen jegliche vernünftigerweise mögliche Anstrengung, um die im Sinne der Allgemeinen Bedingungen übernommenen Verpflichtungen zu erfüllen. Sollte das Ereignis Höherer Gewalt für einen Zeitraum von mindestens 3 (drei) Monaten anhalten, haben der Nutzer und das Unternehmen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet das Unternehmen die vom Nutzer ausgeführten Zahlungen ohne missbräuchliche Verzögerung zurück.

10.5.Die Lieferung gilt als zu dem Zeitpunkt erfolgt, ab dem der Nutzer oder ein von diesem bevollmächtigter Dritter über die Produkte verfügen kann, was durch die Unterzeichnung des Belegs über den Empfang der Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse nachgewiesen wird, und in jedem Fall auch durch den Erhalt der E-Mail über die erfolgte Auslieferung. 

10.6.Falls die Produkte aufgrund der Abwesenheit des Nutzers während der vom Versanddienstleister vorgesehenen Versuche nicht zugestellt werden, werden die Produkte vom Versanddienstleister an das Unternehmen zurückgeschickt.
Vorbehaltlich der Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte erstattet das Unternehmen dem Nutzer unverzüglich auf demselben Zahlungsweg, der für den Kauf verwendet wurde, die für den Kauf der nicht zurückgenommenen Produkte gezahlten Beträge zurück. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

10.7.Beim Kauf von brennbaren Produkten (wie Parfums, Kerzen, Raumdüfte usw.), von Produkten, für die der Sneaker Maker Online-Service angefordert wurde, und beim Vorabkauf der in Artikel 8.5 genannten Produkte teilt das Unternehmen die Bestellung in mehrere Lieferungen auf. Es versteht sich, dass das Unternehmen, wann immer es dies für notwendig erachtet, die Bestellung nach eigenem Ermessen in mehrere Sendungen aufteilen kann. Im Falle einer Bestellung mit mehreren Sendungen erhält der Käufer für jede mit der Bestellung verbundene Sendung eine Versandbestätigung per E-Mail.

10.8.Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte aus Gründen, die nicht dem Unternehmen zuzuschreiben sind, geht erst dann auf den Nutzer über, wenn dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Waren physisch in Besitz nimmt. Falls der Nutzer den Versanddienstleister gewählt hat und diese Wahl nicht von dem Unternehmen vorgeschlagen wurde, geht das Risiko jedoch bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Waren an den Versanddienstleister auf den Nutzer über, unbeschadet der Rechte des Nutzers gegenüber dem Versanddienstleister.

11.Erklärungen und Garantien des Nutzers

11.1.Der Nutzer erklärt und garantiert:

(a)dass er den Vertrag rechtmäßig abschließen kann;

(b)dass er volljährig ist. Wenn der Nutzer zwischen 14 (vierzehn) und 17 (siebzehn) Jahre alt ist, muss ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter die Allgemeinen Bedingungen im Namen des Nutzers akzeptieren und sich überzeugen, dass der Nutzer versteht, wie die Plattformen funktionieren. Der Erziehungsberechtigte ist für die Nutzung der Plattformen durch den Nutzer verantwortlich, insbesondere: für die Bezahlung der getätigten Käufe;

(c)dass die personenbezogenen Daten und die anderen Informationen, die dem Unternehmen anlässlich der Registrierung auf der Website oder des Erwerbs eines Produkts mitgeteilt werden, wahr, korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die übermittelten Informationen jederzeit und mit allen ihm zur Verfügung stehenden Mitteln zu überprüfen – auch durch die Aufforderung des Nutzers zur Vorlage entsprechender schriftlicher Nachweise;

(d)dass er die Plattformen unter Einhaltung der geltenden Gesetze oder Verordnungen nutzen und jede Form der gegen das Gesetz, diese Allgemeinen Bedingungen oder die Rechte Dritter verstoßenden, direkten und/oder indirekten Nutzung der Plattformen unterlassen wird.

11.2.Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Nutzeraccount im Falle eines Verstoßes gegen Artikel 11.1 auszusetzen oder zu deaktivieren.

11.3.Der Nutzer verpflichtet sich, das Unternehmen von sämtlichen Haftungsansprüchen, Klagen, Kosten, Ausgaben und Rechten schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der in Artikel 11.1 abgegebenen Erklärungen und Garantien durch den Nutzer ergeben können, unbeschadet der Möglichkeit des Unternehmens, den Vertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches mit sofortiger Wirkung zu kündigen, falls der Nutzer gegen diese Erklärungen und Garantien verstößt.

12.Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

12.1.Für die über die Plattformen an den Nutzer verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß Artikel 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzes (“gesetzliche Gewährleistung”).

12.2.Unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 8.6. ist das Unternehmen verpflichtet, dem Nutzer Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen, und zwar in Übereinstimmung mit den subjektiven und objektiven Anforderungen, die in Artikel 129, Absätze 2 und 3, des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt sind, sofern diese relevant und vereinbar sind, sowie in Übereinstimmung mit den auf den Plattformen veröffentlichten Beschreibungen. Der Nutzer nimmt außerdem zur Kenntnis und akzeptiert, dass der typische, so genannte “distressed” “-Effekt, der einige Produkte des Unternehmens kennzeichnet, kein Konformitätsmangel ist.

12.3.Der Nutzer muss bei der Lieferung des Produkts überprüfen, ob die Verpackung (i) unversehrt und ohne Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Veränderung ist und (ii) alle gekauften Produkte enthält. Ist diese Prüfung nicht erfolgreich, so hat der Nutzer die Beanstandung unverzüglich gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen und das Produkt entweder zurückzuweisen oder unter Vermerk eines schriftlichen Vorbehaltes auf dem Transportdokument anzunehmen. Darüber hinaus muss der Nutzer das Unternehmen unverzüglich über den Vorfall informieren, indem er sich nach Maßgabe von Art. 15 an den Kundendienst ("Kundendienst") wendet.

12.4.Das Unternehmen haftet dem Nutzer gegenüber für jeden zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Konformitätsmangel, sofern dieser Konformitätsmangel innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach Lieferung des Produkts aufgetreten ist. Ansprüche wegen Konformitätsmängeln, die vom Unternehmen nicht vorsätzlich verschwiegen wurden, verjähren in jedem Fall innerhalb von 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab Lieferung des Produkts.  Um die mit der gesetzlichen Garantie verbundenen Rechte geltend machen zu können, muss der Nutzer etwaige Konformitätsmängel des Produkts melden, indem er sich per E-Mail an den Kundendienst wendet, und zwar an die im Artikel 15angegebene Adresse. Eine solche Beanstandung muss eine genaue und vollständige Beschreibung der beanstandeten Konformitätsmängel sowie Fotos des Produkts enthalten, auf denen der gemeldete Konformitätsmangel deutlich zu erkennen ist. Der Kundendienst wird durch die Übersendung eines vom Nutzer auszufüllenden Formulars und die Erteilung von Anweisungen für die eventuelle Rücksendung des Produkts unverzüglich auf die Mitteilung des Nutzers reagieren.

12.5.Die Rücksendung und die Reparatur oder der Ersatz des Produkts gemäß Artikel 12.6 erfolgt vollständig auf Kosten des Unternehmens, wenn der Kundendienst anhand der Meldung des Konformitätsmangels und der erhaltenen Fotodokumentation, der Bestellnummer oder des Kaufbelegs zu dem Schluss kommt, dass der gemeldete Mangel vorliegt. Geht der Kundendienst nach der Prüfung der Fotos hingegen davon aus, dass die Beanstandung des Nutzers unbegründet ist, steht es dem Nutzer frei, das Produkt einzig und allein zum Zweck von dessen physischer Kontrolle durch das Unternehmen auf eigene Kosten und Initiative zurückzusenden. Gemeinsam mit dem Produkt, für das er die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen will, muss der Nutzer nach der (ordnungsgemäß ausgefüllten) Mängelanzeige den Zahlungsbeleg und alle anderen vom Unternehmen geforderten Unterlagen beifügen.

12.6.Liegt der beanstandete Konformitätsmangel tatsächlich vor, so hat der Nutzer das Recht, die Konformität des Produkts wiederherstellen zu lassen, indem er zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählt, sofern die gewählte Abhilfemaßnahme nicht unmöglich ist oder dem Unternehmen im Vergleich zur alternativen Abhilfemaßnahme keine unverhältnismäßig hohen Kosten verursacht, wobei alle Umstände zu berücksichtigen sind, insbesondere der Wert, den die Ware ohne den Konformitätsmangel hätte, das Ausmaß des Konformitätsmangels und die Möglichkeit, die alternative Abhilfemaßnahme ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen.

12.7.Das Unternehmen kann die Herstellung der Konformität des Produkts verweigern, wenn die Reparatur und der Austausch unmöglich sind oder wenn die Kosten, die das Unternehmen zu tragen hätte, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der in Artikel 12.6 dieser Allgemeinen Bedingungen genannten, unverhältnismäßig sind.

12.8.Der Nutzer hat das Recht auf eine anteilige Minderung des Preises oder auf Vertragsauflösung, wenn das Unternehmen das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist repariert oder ersetzt hat oder erklärt, dies nicht tun zu wollen, oder wenn trotz der Reparatur oder des Ersatzes ein Konformitätsmangel festgestellt wird. Der Nutzer hat ferner das Recht auf eine anteilige Minderung des Preises oder die Vertragsauflösung, wenn die Nichtkonformität so schwerwiegend ist, dass sie die sofortige Minderung des Preises oder die Vertragsauflösung rechtfertigt.

12.9.Der Nutzer hat kein Recht auf Vertragsauflösung, wenn der Konformitätsmangel nur gering ist.

12.10.Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass eventuelle Mängel oder Schäden, die auf vom Nutzer zu vertretende Umstände oder auf einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind.

13.Rücktrittsrecht und Rücksendeverfahren

13.1.Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem der Nutzer oder der von ihm benannte Dritte, der nicht der Versanddienstleister ist, in den physischen Besitz des gekauften Produkts gelangt ist, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Hat der Nutzer mit einer einzigen Bestellung mehrere Produkte gekauft, dann endet die Rücktrittsfrist nach Ablauf von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem das letzte der erworbenen Produkte in den physischen Besitz des Nutzers oder eines von ihm benannten Dritten, bei dem es sich nicht um den Versanddienstleister handelt, übergegangen ist.
Bei Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Nutzer die erworbenen Produkte innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er dem Unternehmen seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hat, an das Unternehmen zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Nutzer die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendet. 
Der Nutzer kann für die Rückgabe des Produkts den vom Unternehmen gewählten Kurierdienst in Anspruch nehmen. Der Nutzer muss sich in diesem Fall direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu organisieren.

13.2.Zwecks Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Nutzer seine Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, ausdrücklich erklären, indem er das Unternehmen vor Ablauf der Rücktrittsfrist davon in Kenntnis setzt.
Der Nutzer kann das Widerrufsrecht auch ausüben, bevor er das gekaufte Produkt physisch in Besitz genommen hat, d.h. nach Erhalt der Auftragsbestätigung. Wenn der Rücktritt von der Auftragsbestätigung zum Zeitpunkt der Abholung durch den Versanddienstleister ausgeübt wird, muss der Nutzer den Kundendienst auf der folgenden Seite kontaktieren: link.
Wenn der Widerruf ausgeübt wird, nachdem der Versanddienstleister die Ware abgeholt hat, muss der Nutzer das „Online-Rückgabeverfahren“ über seinen Account oder die Seite „Retouren“ nutzen.

13.3.Um ein Produkt zurückzusenden, kann der Nutzer die Seite „Retouren“ konsultieren, wo er einen Online-Rücksendeantrag über das dort angegebene Rücksendeverfahren stellen kann, indem er sich entweder mit seinem Account oder als Gast anmeldet.

13.4.Im Falle des Rücktritts oder der Rücksendung erstattet das Unternehmen dem Nutzer den vollen Preis der zurückgegebenen Produkte, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich gegebenenfalls ergeben, wenn der Nutzer eine andere als die vom Unternehmen angebotene günstigste Lieferart gewählt hat).

13.5.Auf jeden Fall sind die Kosten für die Rücksendung der Waren vom Nutzer zu übernehmen.

13.6.Das Unternehmen erstattet dem Nutzer die in Art. 13.4 genannten Beträge unverzüglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen die Rücktrittserklärung des Nutzers erhalten hat. Das Unternehmen kann die Rückerstattung jedoch, unbeschadet des Falls gemäß Art. 13.7, bis zum Erhalt der Retouren oder solange der Nutzer nicht nachweist, dass er die Produkte zurückgeschickt hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt – einbehalten. Für diese Rückzahlung nutzt das Unternehmen dieselbe Zahlungsart, die der Nutzer bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, mit dem Nutzer wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Unternehmen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

13.7.Sie können Ihren Wunsch, vom Vertrag zurückzusenden oder ein Produkt zurückzusenden, auch über die Website und innerhalb der in Art. 13.1 genannten Frist äußern, indem Sie, wenn möglich, eine Rückgabe im Geschäft vornehmen. Das heißt, Sie können das gekaufte Produkt direkt in einem der Golden Goose Flagship Stores mit Sitz in dem Land, von dem aus das Produkt bestellt wurde, abgeben. In diesem Fall wird das Personal des Ladens alle erforderlichen Kontrollen durchführen, bevor die Rückgabe des Produkts durch den Nutzer akzeptiert wird.

13.8.Der Nutzer hat zudem die Möglichkeit, das Produkt unter Auswahl des sog. Product Exchange zurückzusenden, d.h., indem er direkt den Umtausch des gekauften Produkts in eine andere Größe anfordert. Es versteht sich von selbst, dass das Produkt erst dann in einer anderen Größe an den Nutzer versandt wird, wenn das Unternehmen das zuvor gekaufte Produkt erhalten und alle erforderlichen Kontrollen durchgeführt hat. Sollte das Produkt nicht in einer anderen Größe verfügbar sein, erstattet das Unternehmen dem Nutzer unverzüglich den Betrag auf die für den Kauf verwendete Zahlungsart.

13.9.Der Nutzer muss die Produkte ungebraucht, in einwandfreiem Zustand und mit den noch daran befindlichen Originaletiketten zurückgeben. Der Nutzer haftet nur dann für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen anderen als zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlichen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Produkte müssen sorgfältig verpackt werden, um die Originalverpackung vor Schäden und der Anbringung von Schriften oder Aufklebern zu schützen. Aufgrund des intimen Charakters einiger Produkte (z. B. Bademode) müssen diese Produkte über der eigenen Kleidung anprobiert werden. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, nimmt das Unternehmen die Rücksendung nicht an und gewährt keine Rückerstattung, sondern sendet die Produkte auf Kosten des Nutzers an diesen zurück.

14.Datenschutz

14.1.Das Unternehmen verarbeitet die personenbezogenen Daten des Nutzers für die Zwecke und mit den Modalitäten laut Datenschutzerklärung auf der Website unter dem link .

15.Mitteilungen

16.Online-Streitbeilegung

16.1.Der Nutzer hat, sofern er in einem Mitgliedsland der EU wohnhaft ist, die Möglichkeit, die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Streitbeilegung im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen ("OS-Plattform"). in Anspruch zu nehmen. Über die OS-Plattform können der Nutzer und das Unternehmen Streitsachen im Zusammenhang mit Online-Käufen mit Hilfe einer unparteiischen Stelle lösen. Die OS-Plattform ist über folgenden Link zugänglich: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show .

17.Anwendbares Recht und Gerichtsstand

17.1.Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen in jeder Hinsicht italienischem Recht. Unbeschadet der Bestimmungen von Artikel 16 sind für alle Streitigkeiten zwischen den Parteien im Zusammenhang mit der Gültigkeit, Auslegung, Ausführung und Beendigung der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen oder der einzelnen Verträge ausschließlich die Gerichte des Wohnsitzes oder Aufenthaltsortes des Verbrauchers zuständig, sofern sich dieser in einem Staat der Europäischen Union befindet.

18.Sonstiges

18.1.Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen umfassen die Gesamtheit der Klauseln und definieren den Umfang der Verpflichtungen des Unternehmens im Zusammenhang mit dem Verkauf der Produkte. Das Unternehmen lehnt jegliche Garantien, Bedingungen oder sonstigen Bestimmungen ab, die nicht ausdrücklich in diesen Allgemeinen Bedingungen genannt sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

18.2.Das Versäumnis oder die Verzögerung seitens des Unternehmens, ein in diesen Allgemeinen Bedingungen oder gesetzlich vorgesehenes Recht oder Rechtsmittel ganz oder teilweise auszuüben, kann nicht als Verzicht darauf ausgelegt werden.

18.3.Die etwaige Unwirksamkeit und/oder Nichtigkeit einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Allgemeinen Bedingungen berührt die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.