1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales de venta online («Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre Golden Goose S.p.A., con número de IVA 08347090964 y con domicilio social en Milán (Italia), Via Privata Ercole Marelli n.º 10 («Sociedad»), y el usuario, entendido de conformidad con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo español n.º 1/2007 («Ley de Consumo»), como consumidor; en otras palabras, la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera desempeñar («Usuario») de acuerdo con los pedidos remitidos electrónicamente a través del sitio www.goldengoose.com («Sitio») o a través de la App Golden Passport (la «App») (en adelante, conjuntamente las «Plataformas».

1.2. La Sociedad comercializaba sus productos bajo el nombre comercial de Golden Goose y está registrada en la Cámara de Comercio de Italia con número de inscripción MI – 2019545.

1.3. El Usuario, que declara aceptar las presentes Condiciones Generales al comprar un producto en Sitio o en la App, se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales. El Usuario no podrá comprar productos mediante el Sitio o la App si no acepta las presentes Condiciones Generales.

2. Modificaciones de las Condiciones Generales

2.1. La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales cuando estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a disposiciones legales, para adecuar las Condiciones Generales a los modelos de venta de la Sociedad o por motivos técnicos. La versión actualizada de las Condiciones Generales se publica en todo momento en la Plataforma. En cualquier caso, a cada compra se aplica la versión de las Condiciones Generales vigentes en el momento del envío del pedido.

3. Creación de una cuenta

3.1. Para proceder a la compra de los productos presentes en la Plataforma, el Usuario deberá (i) crear una nueva cuenta en las Plataformas en las que tenga la intención de realizar una compra, o (ii) acceder a la Plataforma con sus propias credenciales de autenticación recibidas previamente al crear una cuenta a su nombre en la Plataforma.

3.2. Para creare una nueva cuenta en una o en ambas Plataformas, el Usuario deberá (ii) rellenar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos solicitados (a título de ejemplo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña), (ii) leer y entender la declaración de confidencialidad presente en la Plataforma de su elección y (iii) confirmar el registro.

3.3. En aras de la creación de la cuenta en cada Plataforma, el Usuario deberá elegir una contraseña que deberá mantener en secreto, tal como se describe con más detalle en las Condiciones de Uso del Sitio o de la App. Por el contrario, el nombre de usuario del Usuario coincidirá con la dirección de correo electrónico indicada por el propio Usuario en la fase de registro.

3.4. Una vez registrado en la Plataforma, el Usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de su registro, en la dirección indicada en la fase de registro.

3.5. A continuación, el Usuario podrá seleccionar una forma de pago entre las indicadas en el artículo 8.1 siguiente y remitir electrónicamente su pedido a la Sociedad.

3.6. El Usuario podrá eliminar en cualquier momento su propia cuenta enviando un email a la Sociedad a la dirección indicada en el artículo 14 siguiente. Al recibir esta comunicación, cualquier relación contractual entre el Usuario y la Sociedad —sin perjuicio de los pedidos ya enviados antes de la solicitud de eliminación— se considerará rescindido y el nombre de usuario y la contraseña se borrarán..

4. Comprar como «Invitado»

4.1. El Usuario puede comprar a través de cada Plataforma también en calidad de invitado, sin crear una cuenta en el Sitio. En ese caso, el Usuario deberá (i) rellenar correctamente los campos del correspondiente formulario de login presente en la Plataforma, introduciendo todos los datos solicitados (a título de ejemplo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono), (ii) confirmar que ha leído y ha entendido la Declaración de Confidencialidad que figura en el Sitio y prestar, en su caso, consentimientos adicionales y (ii) aceptar las presentes Condiciones Generales.

5. Celebración del contrato de compra

5.1. El envío de un pedido mediante cada Plataforma constituye una oferta de compra vinculante respecto a los productos seleccionados y, por lo tanto, de celebración de un contrato de compra, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales («Contrato»).

5.2. Una vez enviado el pedido, la Sociedad remite al Usuario un email que confirma la recepción del pedido. Este email incluye el número de pedido y los detalles del pedido efectuado («Confirmación de Recepción»). No obstante, se entiende que la celebración del Contrato está supeditada a la aprobación expresa del pedido por parte de la Sociedad, la cual consiste en enviar un email mediante el cual la Sociedad confirma al Usuario que el pedido está en fase de envío («Confirmación de Envío»). Por lo tanto, el Usuario toma nota de que la Confirmación de Recepción no constituye la aceptación del pedido y que el Contrato se entenderá celebrado al recibir el Usuario la Confirmación de Envío, conforme al art. 9.2 siguiente.

5.3. Antes de confirmar el pedido, el Usuario deberá comprobar el resumen del pedido para asegurarse de que todos los datos indicados son correctos. Los posibles datos erróneos podrán corregirse utilizando las correspondientes funciones de modificación de los datos presentes en la Plataforma. En el caso de los errores de los cuales el Usuario se haya percatado después de haber confirmado el pedido, el Usuario podrá corregirlos contactando a la Sociedad con las modalidades indicadas en el artículo 14 siguiente.

5.4. El Usuario deberá conservar el número de pedido presente en la Confirmación de Recepción para poder acceder al servicio de asistencia y para cualquier otra comunicación con la Sociedad.

5.5. El usuario deberá comprobar los documentos relativos a la compra de your co-creation experience online aquí.

6. Disponibilidad de los productos

6.1. El Usuario podrá seleccionar, con fines de compra, únicamente los productos presentes en el catálogo publicado en la Plataforma y disponibles en el momento de realización del pedido por parte del Usuario. Los productos seleccionados se añaden al carro, cuyo contenido podrá eliminarse o modificarse en cualquier momento hasta el envío del pedido.

6.2. La Sociedad actualiza periódicamente el catálogo de productos. Por ello, la Sociedad no garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles ni la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada producto/color presente en el catálogo.

6.3. Cada producto está acompañado de una ficha descriptiva de sus principales características. Las imágenes y los colores de los productos presentes en las fichas descriptivas podrían no corresponderse exactamente con los reales, debido a los ajustes de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Usuario para visualizar la Plataforma. Por lo tanto, las imágenes publicadas deberán considerarse indicativas en los límites normales de tolerancia.

6.4. Los productos presentes en la Plataforma están disponibles hasta fin de existencias. Cuando el producto elegido no está disponible, a pesar de permitir su selección, la Sociedad avisará de inmediato al Usuario por email remitido a la dirección indicada por el Usuario. En caso de indisponibilidad permanente del producto, la Sociedad propondrá al Usuario uno o varios productos alternativos. Como no podía ser de otro modo, si el Usuario no acepta la propuesta se le reembolsará de inmediato cualquier importe que pudiera haber pagado. Si el Usuario acepta la propuesta alternativa, que se remitirá mediante email a la dirección indicada en el art. 14 siguiente, el Contrato se celebrará al recibir el Usuario la Confirmación de Envío, conforme al art. 5.2 anterior.

7. Precios de los productos

7.1. Los precios de venta se indican en euros y se entienden con IVA incluido.

7.2. Todos los precios de los productos presentes en la Plataforma se indican sin incluir los gastos de envío, que correrán íntegramente a cargo del Usuario. Estos gastos varían dependiendo de la forma de envío seleccionada y se indican por separado en el resumen del pedido y en la Confirmación de Recepción.

8. Pagos, facturación y reembolsos

8.1. A continuación se indican las formas de pago a disposición del Usuario:

8.1.1. Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners);

8.1.2. PayPal;

8.1.3. Contra reembolso, solo en caso de que la dirección de envío de los productos indicada del Usuario se ubique en el territorio italiano.

8.1.4. Klarna;

8.2. El precio deberá pagarse (i) en el momento de realizar el pedido, en caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal o (ii) en el momento de la entrega de los productos, en caso de pago contra reembolso. El pago contra reembolso solo puede realizarse en metálico o mediante POS.

8.2.1. Con esta nueva función de PayPal, puedes posponer el pago en 3 plazos directamente desde la página web paypal.com y desde la app de PayPal para compras con un importe máximo de 2000 €, con un interés del 0 %.

8.2.2. Contra reembolso, solo en caso de que la dirección de envío de los productos indicada del Usuario se ubique en el territorio italiano.

8.3. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar el pedido en caso de que el gestor de la forma de pago utilizada con arreglo al artículo 8.1 no lo Ubiqus Spainice.

8.4. Con esta nueva función de Klarna, directamente desde klarna.com y la app Klarna, puedes tener más tiempo para pagar, dividiendo el pago en 3 plazos con un interés del 0 %.

8.5. Excepto en caso de que el Usuario decida pagar contra reembolso, los posibles reembolsos de los importes pagados por el Usuario a la Sociedad se realizarán utilizando la misma forma de pago empleada por el Usuario para realizar la compra. Los reembolsos se procesarán en los plazos y en los modos previstos por el gestor de dicha forma de pago. Cuando el Usuario decida realizar el pago contra reembolso, las posibles devoluciones de los importes pagados se realizarán mediante transferencia bancaria, en la cuenta corriente indicada por el Cliente.

9. Entrega de los productos

9.1. Los productos adquiridos en la Plataforma se entregarán en la dirección de envío indicada por el Usuario en la fase de registro en el Sitio o de compra del producto mediante mensajería urgente.

9.2. Cuando la Sociedad entrega los productos a la mensajería urgente, el Usuario recibe la Confirmación de Envío, en la cual se indica expresamente el código de trazabilidad para seguir el envío.

9.3. La Sociedad se compromete a entregar los productos en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de la Confirmación de Recepción.

9.4. La entrega se considerará realizada en el momento de la aceptación, por parte del Usuario o de un tercero Ubiqus Spainizado por este, de la disponibilidad material de los productos, que se probará firmando el justificante de recepción del pedido en la dirección de envío acordada.

9.5. En el momento de la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje está íntegro y que no existen indicios de daños, manipulación o alteración. Cuando esta comprobación no sea satisfactoria, el Usuario deberá realizar las observaciones oportunas al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva anotada en el documento de transporte. Además, el Usuario deberá informar de inmediato de lo sucedido a la Sociedad, contactando al servicio de atención al cliente de la Sociedad («Servicio de Atención al Cliente») con las modalidades indicadas en el art. 14 siguiente.

9.6. En caso de no entregarse los productos por ausencia del Usuario durante los intentos previstos por el procedimiento aplicado por la mensajería, esta custodiará los productos en su almacén hasta que el Usuario los recoja y, en cualquier caso, durante el tiempo indicado en el aviso de intento de entrega emitido al Usuario. Si los productos no se recogen en este plazo, la mensajería se los devolverá a la Sociedad.

10. Declaraciones y garantías del Usuario

10.1. El Usuario declara y garantiza:

10.1.1. estar legitimado para celebrar el Contrato;

10.1.2. ser mayor de edad;

10.1.3. que los datos personales y la otra información comunicada a la Sociedad en la fase de registro en el Sitio o de compra de un producto son veraces, correctos y están actualizados. La Sociedad se reserva el derecho a comprobar en cualquier momento y con cualquier medio a su disposición la información facilitada, también solicitando al Usuario documentación justificativa adecuada y, en caso de violarse el presente artículo 10.1.3, a desactivar o suspender la cuenta del Usuario;

10.1.4. que utilizará la Plataforma respetando cualquier disposición legal o reglamento aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto de la Plataforma que infrinja la ley, las presentes Condiciones Generales o vulnere derechos de terceros.

10.2. El Usuario se compromete a mantener a la Sociedad al margen y exenta de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y pretensión que pudiera derivarse de la violación por parte del Usuario de las declaraciones y garantías del artículo 10.1, estando en cualquier caso la Sociedad legitimada para rescindir el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1124 del Código Civil español en caso de violación por parte del Usuario de dichas declaraciones y garantías.

11. Garantía legal de conformidad

11.1. Los productos vendidos a través de la Plataforma al Usuario disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista por el artículo 97, apartado 1, letra m), de la Ley de Consumo («Garantía Legal»).

11.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 6.3 anterior, la Sociedad deberá entregar al Usuario productos conformes con el Contrato. El Usuario admite y acepta que no podrá considerarse defecto de conformidad el efecto «distressed» que caracteriza algunos de los productos de la Sociedad.

11.3. La Sociedad será responsable frente al Usuario por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, a condición de que el defecto de conformidad se haya manifestado en el plazo de 2 (dos) años desde la entrega del producto. El Usuario perderá sus propios derechos relativos a la Garantía Legal en caso de que no denuncie a la Sociedad el defecto de conformidad en el plazo de 2 (dos) meses desde la fecha en que la descubierto el defecto, contactando al Servicio de Atención al Cliente por email, en la dirección indicada en el artículo 14. Esta denuncia, que deberá recogerse en el formulario disponible al final de las presentes Condiciones Generales, deberá incluir una descripción detallada y completa de los defectos o vicios denunciados y las fotos del producto, evidenciando el defecto de conformidad señalado. El Servicio de Atención al Cliente responderá de inmediato a la comunicación del Cliente, enviándole otro formulario para rellenar y dándole instrucciones para la posible devolución del producto.

11.4. La Sociedad correrá con los gastos de la devolución del producto cuando, a la luz de la denuncia del defecto de conformidad y de la documentación fotográfica recibida, el Servicio de Atención al Cliente considere que el defecto señalado es real. Por el contrario, cuando el Servicio de Atención al Cliente, a raíz del análisis de la documentación fotográfica, considere infundada la denuncia del Cliente, este último será libre de enviar a la Sociedad, a sus expensas, el producto únicamente a fin de someterlo al análisis físico por parte de esta última. El Usuario deberá adjuntar al producto, para el cual pretende acogerse a la Garantía Legal, el formulario recibido del Servicio de Atención al Cliente a raíz de la denuncia del defecto (debidamente cumplimentado) y el justificante de pago o cualquier otro documento razonable que la Sociedad pudiera solicitar.

11.5. El Usuario puede solicitar a la Sociedad, a su discreción, que repare el producto o que lo sustituya, sin incurrir en gastos, a no ser que la solución elegida sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto a la otra.

11.6. El Usuario puede solicitar, a su discreción, una reducción razonable del precio o la rescisión del Contrato cuando se reúna una de las siguientes condiciones: (i) la reparación y la sustitución son imposibles o excesivamente onerosas; (ii) la Sociedad no ha procedido a la reparación o a la sustitución del producto en un plazo razonable; (iii) la sustitución o la reparación anteriormente efectuada ha causado graves inconvenientes al Usuario.

11.7. Cuando, tras haber recogido/recibido el producto, la Sociedad compruebe que el defecto de conformidad denunciado existe realmente, los posibles gastos de transporte, reparación o sustitución del producto correrán a cargo de la Sociedad o, cuando los gastos de transporte hayan sido sostenidos por el Usuario con arreglo al art. 11.4 anterior, la Sociedad procederá a su reembolso. En caso contrario, o cuando la Sociedad compruebe que el defecto de conformidad denunciado no existe o que no se reúnen los supuestos de aplicación de la Garantía Legal, la Garantía Legal no será de aplicación y todos los gastos de transporte –tanto los sostenidos por el Usuario para enviar el producto a la Sociedad como viceversa– correrán a cargo del Usuario. En ese caso, la Sociedad se lo comunicará al Usuario y el producto se devolverá a la dirección de envío indicada por el Usuario. En todos los casos en los que no se consiga entregar los productos al Usuario o a un tercero Ubiqus Spainizado por este, los productos se guardarán durante un periodo de 15 días o durante un plazo mayor, indicado en el aviso de intento de entrega emitido al Usuario. Cuando este plazo se agote sin que el Usuario haya recogido los productos, la Sociedad estará facultada para cargarle los costes de depósito al Usuario y para disponer libremente de los productos.

11.8. El Usuario toma nota y acepta que no estarán cubiertos por Garantía Legal posibles vicios o daños ocasionados por hechos accidentales o de responsabilidad del Usuario o por un uso de los productos no conforme con el relativo destino de uso o por desgaste normal.

12. Derecho de desistimiento

12.1. El Usuario tiene derecho a desistir del Contrato en 14 (catorce) días naturales, sin estar obligado a justificar sus motivos. El periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días naturales después del día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, diferente del transportista, toma posesión física del producto adquirido. Cuando el Usuario haya adquirido varios productos en un único pedido, el periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días naturales después del día en el cual el Usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el Usuario, toma posesión física del último de los productos adquiridos.

12.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestar claramente su intención de desistir del Contrato, informando a la Sociedad. Con este fin, el Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento, disponible al final de las presentes Condiciones Generales, que deberá rellenar y enviar al Servicio de Atención al Cliente por email, a la dirección indicada en el art. 14 siguiente.

12.3. Para respetar el periodo de desistimiento, es suficiente con que el Usuario envíe la comunicación referente al ejercicio del derecho de desistimiento antes de vencer el periodo de desistimiento indicado en el art. 12.1 anterior. Una vez recibido el formulario de desistimiento, la Sociedad confirmará sin demora al Usuario por email su recepción y le enviará la etiqueta de devolución, necesaria para la correcta restitución de los productos a la Sociedad.

12.4. En caso de desistimiento, la Sociedad reembolsará íntegramente al Usuario el precio de los productos devueltos y los gastos de envío iniciales asociados, a excepción de los gastos adicionales derivados de la posible elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente del tipo más barato ofrecido por la Sociedad. Por el contrario, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del Usuario.

12.5. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario está obligado a devolver a la Sociedad los productos adquiridos en el plazo de 14 (catorce) días naturales, a partir del día en el que ha comunicado a la Sociedad su decisión de desistir del Contrato. A efectos de la devolución del producto, el Usuario podrá utilizar el servicio de mensajería elegido por la Sociedad. En ese caso, el Usuario no deberá efectuar en primera persona el pago de los gastos de devolución, puesto que la Sociedad se encargará de pagarlos por cuenta del Usuario, reteniéndolos del reembolso debido al Usuario. Cuando el Usuario decida utilizar este servicio, deberá indicarlo en el formulario citado en el art. 12.2 anterior, mediante el cual declara a la Sociedad su intención de desistir del contrato. Después el Usuario deberá contactar directamente a la mensajería para proceder a la devolución. Cuando, por el contrario, el Usuario decida libremente recurrir a una mensajería diferente de la indicada por la Sociedad, el Usuario deberá sostener directamente los gastos de envío asociados.

12.6. La Sociedad reembolsará al Usuario los importes indicados en el art. 12.4 anterior, sin demora injustificada y en cualquier caso en el plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el día en el que la Sociedad ha recibido la comunicación del desistimiento por parte del Usuario. No obstante, la Sociedad podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o mientras el Usuario no haya demostrado que ha devuelto los productos, dependiendo de lo que suceda primero. Dichos reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago usada por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya pagado contra reembolso, cuyo caso la devolución se realizará por transferencia bancaria.

12.7. El Usuario deberá devolver los productos sin haberlos utilizado, en estado íntegro de conservación y sin haber retirado las etiquetas originales. Deberá cuidarse el embalaje de los productos para proteger los paquetes originales frente a daños, la aplicación de etiquetas o la escritura de texto. Cuando no se reúnan estas condiciones, la Sociedad devolverá los productos al Usuario a expensas de este último.

12.8. En aras de la devolución de los productos a la Sociedad, el Usuario deberá imprimir el formulario de desistimiento anteriormente cumplimentado y enviarlo al Servicio de Atención al Cliente, aplicando la etiqueta de devolución recibida conforma al art. 12.3 anterior. Después, este formulario deberá introducirse en el embalaje de los productos, de modo que la devolución de los productos a la Sociedad llegue a buen puerto. Cuando el Usuario tenga alguna duda sobre el procedimiento que debe seguir para ejercer el derecho de desistimiento, podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente en las señas indicadas en el art. 14 siguiente, para recibir todas las aclaraciones necesarias.

13. Protección de los datos personales

13.1. La Sociedad trata los datos personales del Usuario para las finalidades y con las modalidades especificadas en la Declaración de Confidencialidad presente en cada Plataforma.

14. Comunicaciones

14.1. Para recibir asistencia, presentar reclamaciones o solicitar información; el Usuario puede contactar a la Sociedad en las siguientes señas:

Servicio de Atención al Cliente +34 930228021 o Contact us by email

15. Resolución online de las controversias

15.1. El usuario puede recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para resolver controversias relativas a los contratos de venta online («Plataforma ODR»). A través de la Plataforma ODR, el Usuario y la Sociedad pueden resolver las controversias relativas a las compras realizadas online mediante la asistencia de un órgano imparcial. Puede accederse a la Plataforma ODR a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

16. Derecho aplicable y fuero competente

16.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la ley italiana. Cualquier controversia que pudiera surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de las presentes Condiciones Generales o de cada Contrato será de competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o de domicilio del consumidor, si se ubican en el territorio del Estado italiano.

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FORMULARIO PARA EJERCER LA GARANTÍA LEGAL

Cuando el Usuario haya recibido productos no conformes con el Contrato, deberá cumplimentar y enviar al Servicio de Atención al Cliente el formulario correspondiente, por email, a la dirección indicada en el art. 14 anterior. Deberán adjuntarse al formulario las fotografías en las que se constatan los defectos encontrados en los productos.