Häufig gestellte Fragen

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In diesem Abschnitt können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, Ihre vergangenen Bestellungen einsehen und Ihre Sendungen verfolgen.

ARTIKELSUCHE:
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PRODUKTINFORMATIONEN:
Auf jeder Produktseite werden alle aktuell verfügbaren Größenkombinationen, die Beschreibung des jeweiligen Artikels und dessen Materialien gezeigt.
Klicken Sie auf das Produktbild, um dieses zu vergrößern und die entsprechenden Details zu sehen.

BESTELLVORGANG:
So erwerben Sie ein Produkt auf GoldenGoose.com:
1. Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe aus
2. Legen Sie das Produkt in die Einkaufstasche
3. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf das Einkaufswagensymbol
4. Wählen Sie die Versandart aus
5. Geben Sie die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsadresse ein, sollten diese von einander abweichen
6. Geben Sie die Zahlungsdaten an
7. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Daten
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf Kaufen“ klicken.

Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nötigen Daten zur Sendungsverfolgung.

Ja. Erworbene Artikel können nur gegen eine andere Größe des gleichen Modells umgetauscht werden – und nur insofern das Modell in dieser Größe auf Lager verfügbar ist. Um den Größenumtausch zu beantragen, gehen Sie zum Bereich „Retouren“ – entweder angemeldet unter „My Account“ oder als Gast – und geben dort die eventuell erforderlichen Daten und die Bestellnummer ein. Nachdem Sie den Vorgang abgesendet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Erhalt des Umtauschantrags, in der sie auch das Versandetikett und die zu befolgenden Anweisungen für den Rückversand der Ware finden. Sobald wir den Artikel erhalten und die Rückgabe bearbeitet wurde, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare.eu@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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GoGreen Climate Neutral ist ein von DHL gebotener Service, über den die durch den eigenen Versand verursachten transportbedingten CO2-Emissionen berechnet und durch die Investition in Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden können. Für diesen Emissionsausgleich investiert DHL ausschließlich in anerkannte und zertifizierte Projekte, die dazu beitragen, die Bedingungen für die Umwelt und die lokale Bevölkerung zu verbessern. Um mehr über DHL GoGreen zu erfahren, siehe:https://www.dhl.com/GoGreen

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Wenn Sie den Check-out als Gast durchgeführt haben, gehen Sie zur Seite „Versand und Retouren“ und geben anschließend Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl ein. Wenn Sie einen Account haben, gehen Sie zum Abschnitt „Retouren“ Ihres persönlichen Bereichs.

Es gibt zwei Möglichkeiten, online erworbene Artikel zu retournieren:
1)Über das Online-Retourenverfahren. In diesem Fall sind Sie dafür verantwortlich, mit dem Logistikunternehmen das Datum und die Uhrzeit für die Abholung der Retoure zu vereinbaren.
2)Indem Sie zu einem Golden Goose Store in dem Land gehen, in dem Sie bestellt haben. Ihre Ware wird dann vor Ort überprüft und im gegebenen Fall zurück ans Warenlager geschickt. Sobald sie am Ziel eingeht, wird Ihnen der entsprechende Kaufbetrag zurückerstattet.
Vergewissern Sie sich bitte, dass die Ware sich in ihrem Originalzustand befindet, dazu gehören auch alle ursprünglichen Etiketten und Verpackungen. Sollte die Retoure nicht den aufgeführten Anforderungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Sie können auf goldengoose.com erworbene Ware innerhalb von Tagen nach Lieferdatum zurückgeben – per Abholung zu Hause oder durch Abgabe in einem Golden Goose Store Ihrer Wahl (den nächstgelegenen Store finden Sie hier). Wenn das von Ihnen erworbene Produkt unter eine der folgenden Kategorien fällt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen: Sonnenbrillen, Düfte, Duftzerstäuber und -stäbchen, Kerzen, Strandartikel und gemeinsam kreierte Artikel („Co-Creation-Artikel“).

Sie können online erworbene Ware nur in Geschäften in dem Land zurückgeben, in das die Ware ursprünglich geliefert wurde. Wenn Sie also beispielsweise eine Bestellung mit Lieferung nach Rom aufgegeben haben, können Sie die Ware nur in einem Golden Goose Store in Italien zurückgeben.

Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden, dazu gehören auch alle ursprünglichen Etiketten und Verpackungen.

Leider nein. Aktuell ist die Retoure von in Geschäften erworbener Ware über das Onlinesystem nicht möglich.

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt fehlerhaft ist, können Sie den Kundendienst, kontaktieren. Er wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie beim Vorgang einer etwaigen Rückgabe unterstützen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass einige Artikel eine Lived-in-Optik und Details im Distressed-Style haben, die beabsichtigt sind. So werden die Nappaleder-Sneakers beispielsweise mit der Zeit auf natürliche Weise vergilben, damit der abgenutzte Look besonders zum Vorschein kommt.

Die Kosten für Retouren entsprechen den für Bestellungen anfallenden Versandkosten und werden Ihnen vom Rückzahlungsbetrag abgezogen. Schauen Sie diesbezüglich auf der Seite Versand nach.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Artikel überprüft. Die eventuelle Rückerstattung wird so schnell wie möglich veranlasst, und zwar auf die Zahlungsmethode, die Sie zuvor beim Kauf verwendet haben.
Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Zahlungsart und den lokalen Bankverfahren ab.
Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Sie für die Rückerstattung um eine IBAN bitten.

Leider können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie den Newsletter nicht länger erhalten möchten, klicken Sie unten im Newsletter auf „Abmelden“.

Es handelt sich dabei um einen Service, der im Geschäft und online durchführbar ist, bei dem unsere Kunden und Kundinnen gemeinsam mit einem unserer Sneakers Makers einzigartige Unikate kreieren können.

Sie können Produkte „co-kreieren“, indem Sie entweder einen unserer Stores besuchen, in dem Sneakers Makers arbeiten (finden hier), oder indem Sie bei einem Onlinekauf das Kästchen „Your Co-Creation-Experience“ auf der Seite des Produkts auswählen*. In letzterem Fall buchen Sie einen virtuellen Termin, dessen Datum und Zeit Sie auswählen können. *Wenn das Kästchen für diesen Service nicht auf der Produktseite zu sehen ist, ist dieser für „Your Co-Creation-Experience“ nicht verfügbar.

Sie können Ihre für die Co-Creation vorgesehenen Produkte mit allen zur Verfügung stehenden Methoden und Elementen verschönern, beispielsweise mit Nieten, Charms, Swarovski-Kristallen, Stiften und viel mehr. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung mit Filzstiften am Schaft der Purestars, Yatays und unserer Auswahl an veganen Sneakers nicht vorgesehen ist.

Denken Sie bitte auch daran, dass Sie den Aufbau des Artikels nicht verändern können, d. h., Sie können beispielsweise weder die Farbe des Schafts noch die der Fersenpartie verändern. Außerdem können aufgrund der Schaftmaterialien bzw. der Zusammensetzung der Sohle weitere Einschränkungen anfallen.

Das LAB ist ein One-to-One-Erlebnis, bei dem Sie in die langjährigen Handwerks- und Kunsttraditionen der Marke eintauchen. Einer unserer erfahrenen Handwerkskünstler von Golden Goose lässt Sie miterleben, wie unsere Sneakers hergestellt werden, und fertigt Ihr Modell nach Ihren eigenen Vorlieben an. Sie wählen die Verarbeitungen und können Ihre Sneakers mit exklusiven Accessoires verschönern: Offenbaren Sie, wer Sie sind und schreiben Sie Ihre Geschichte.

Sneakers Makers sind Kunsthandwerker, die jeden Artikel zu einem Unikat machen, wobei sie jedem Detail und jedem Design die höchste Aufmerksamkeit schenken. Sneakers Maker können Sticker, Patches, Nieten, handschriftliche Botschaften und viele weitere Details hinzufügen, die unsere DNA und Handwerkskunst verkörpern.

Unsere Sneakers Makers reisen rund um die Welt. Mithilfe unserer Passport App können Sie überprüfen, wann sie wo sind und einen Termin mit ihnen vereinbaren.

Nachdem wir Ihre Sneakers erhalten haben, bemüht der/die zugewiesene Dream Maker sich darum, diese innerhalb von 15 Werktagen zu reparieren bzw. rekreieren.

Der Repair-Service ist Teil der Forward Agenda – unserer Nachhaltigkeitsinitiative. Dank des Repair- und des Remake-Services können Sie Ihre Sneakers reparieren lassen, um deren Leben zu verlängern und negative Umwelteinflüsse zu verringern. Unsere erfahrenen Handwerkskünstler, die Dream Makers, werden sich um alle Einzelheiten kümmern, um die Authentizität Ihres Kleidungsstücks zu erhalten. Der Service ist online und in einigen ausgewählten Stores verfügbar ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), um Ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Repair zu wählen, bedeutet, sich um den Planeten und Ihren Stil zugleich zu kümmern.

Mit dem Silver Package bieten wir Ihnen eine komplette Grundpflege Ihrer Sneakers: eine Neubesohlung, einen Soft-Wash zur Auffrischung der Materialien sowie einige kleine Anpassungen – wie die Reparatur des Schafts und das Ausbessern der Spitze.

Das Gold Package ist dazu gedacht, um Ihre Sneakers komplett zu regenerieren. Es umfasst eine Neubesohlung, einen Soft-Wash und einige kleine Schusterei-Anpassungen wie die Reparatur des Schafts und der Spitze. Dazu kommt eine Reparatur des Futters, der Austausch des Fußbetts und die Möglichkeit, neue Schnürsenkel auszuwählen – für einen frischen, personalisierten Look.

Dank unseres Repair-Services haben Sie die Chance, Ihre Sneakers reparieren und ihnen neues Leben einhauchen zu lassen. Zur Wahl stehen Ihnen die komplette Neubesohlung und Desinfektion, das Ankleben des Tape-Streifens, die Reinigung und Desinfektion, das Verspachteln und die Farbausbesserung der Spitze, die Reparatur von Nähten, der Austausch von Reißverschlüssen, der Austausch des Fußbetts sowie die Fleckenschutzimprägnierung.

Unser Repair-Service ist kostenpflichtig, da jeder Eingriff mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit durchgeführt wird, die wir auch bei der Kreation neuer Sneakers an den Tag legen. Ihre Schuhe zu reparieren, ist wie ein neues Paar zu erhalten und dabei die Seele und Authentizität des Paars zu erhalten, das Sie bereits durch zahlreiche Augenblicke Ihres Lebens begleitet hat. Unsere kunstfertigen Dream Makers verwenden hochwertige Materialien und Gerätschaften sowie spezialisierte Methoden, um zu garantieren, dass jede Reparatur die einzigartige Essenz Ihrer Lieblinge von Golden Goose respektiert.

Ihre Sneakers zu reparieren, bedeutet nicht nur, die Lebensdauer eines Lieblingsstücks zu verlängern, sondern auch, dessen Geschichte und die mit ihm verknüpften Erinnerungen zu wahren. Unsere Dream Makers widmen jedem Detail ihre höchste Aufmerksamkeit und behandeln Ihre Schuhe mit der gleichen Sorgfalt, mit der sie auch ursprünglich kreiert wurden. Sie zu reparieren, bedeutet, ihre Authentizität zu respektieren, damit Sie sie weiterhin voller Stolz in dem Wissen tragen können, eine nachhaltigere, verantwortungsvollere Wahl getroffen zu haben.

Keine Sorge, ein Dream Maker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen auf der Grundlage der Fotos, die Sie uns während des Ausfüllens des Formulars senden, den am besten geeigneten Service empfehlen.

Ja, aktuell gibt es den Repair-Onlineservice ausschließlich für Sneakers. Dies gestattet es uns, unseren gesamten Fokus auf die maximale Pflege und die Lebensdauer Ihrer Schuhe zu legen und deren Gebrauch durch gezielte, nachhaltige Reparaturen zu verlängern. In ausgewählten Stores ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District) bieten wir jedoch auch spezielle Services rund um unsere Ready-to-wear-Artikel.

Der Remake-Service ist Teil der Forward Agenda – unserer Nachhaltigkeitsinitiative. Der Remake-Service gestattet, gemeinsam mit dem Repair-Service, die Personalisierung und Transformation Ihrer Sneakers, um einzigartige Kreationen entstehen zu lassen, die mit speziellen Applikationen verziert werden können. Dazu gehört die maßgeschneiderte Beratung durch unsere erfahrenen Handwerkskünstler, unsere Dream Makers, die Ihnen bei der Wahl der besten Applikationen und Finishs zur Seite stehen werden, um Ihren Schuhen neues Leben einzuhauchen.

Mit unserem Remake-Service können Sie Ihren Sneakers ein neues Leben schenken, indem Sie Applikationen oder spezielle Finish hinzufügen. Zur Wahl steht Ihnen der Austausch von Sternen, Swarovski-Steinen und/oder Schnürsenkeln.

Die Forward Agenda ist unsere Vision der Nachhaltigkeit und die Gesamtheit der Aktionen, die wir zum Schutz unseres Planeten durchführen und mit denen wir positive Veränderungen bewirken wollen. Mit unseren Service-Leistungen (Repair, Remake, Resell und Recycle) engagieren wir uns dafür, den Lebenszyklus der Produkte zu verlängern: durch Reparatur eines liebgewonnenen Produkts, oder indem wir ihm ein neues Leben schenken: Forward Agenda