1.Ámbito de aplicación

1.1.Las presentes condiciones generales de venta en línea (las «Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos de venta formalizados entre el Usuario (tal y como se define más adelante) y Golden Goose S.p.A. (la «Sociedad») en forma de pedidos que se cursarán electrónicamente a través del sitio «www.goldengoose.com» (el «Sitio») o la aplicación «Golden Goose Passport» (la «App», conjuntamente Sitio y App, las «Plataformas»).

1.2.La Sociedad tiene su domicilio social en Milán (Italia), via Privata Ercole Marelli 10, y está inscrita en el Registro de Sociedades de Milán - Monza - Brianza - Lodi (n.º de IVA y NIF: 08347090964; n.º REA: 2019545).

1.3.El Usuario es calificado como consumidor en virtud de la ley del Estado que se le aplica. El Usuario, por tanto, es considerado según el artículo 2, párrafo 1 de la Directiva 2005/29/CE como consumidor, es decir, toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

1.4.El Usuario no podrá comprar productos mediante las Plataformas si no acepta las presentes Condiciones Generales.

1.5.El Usuario, que declara aceptar las presentes Condiciones Generales al comprar un producto en las Plataformas, se compromete a respetarlas.

2.Modificaciones de las Condiciones Generales

2.1.La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las Condiciones Generales cuando estas modificaciones sean necesarias para adaptarse a disposiciones legales, para adecuar las Condiciones Generales a los modelos de venta o a cualquier otra exigencia de la Sociedad.

2.2.La versión actualizada de las Condiciones Generales se publica en todo momento en las Plataformas. En todo caso, las posibles modificaciones de las Condiciones Generales se aplicarán a los pedidos realizados a partir de la fecha de entrada en vigor de las mismas.

3.Creación de una cuenta

3.1.Para efectuar una compra en las Plataformas, el Usuario puede:

(i)crear una nueva cuenta, especificando nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico y contraseña de acceso;

(ii)acceder con las credenciales de autenticación obtenidas tras la creación de una cuenta en las Plataformas; y

(iii)acceder al Sitio mediante sus propias credenciales de acceso a Google o a redes sociales, utilizando las opciones proporcionadas por los gestores de dichas redes;

(iv)hacerlo en modo «invitado», como se especifica en el artículo 4 siguiente.

3.2.Para crear una nueva cuenta en las Plataformas, el Usuario debe:

(i)cumplimentar debidamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos solicitados, es decir, nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico y contraseña. La introducción del número de teléfono, el género y la fecha de nacimiento es opcional;

(ii)confirmar que ha visualizado la nota informativa de privacidad presente en las Plataformas y aceptar las condiciones generales de uso de las Plataformas;

(iii)prestar los consentimientos adicionales necesarios; y

(iv)confirmar el registro.

3.3.El nombre de usuario del Usuario coincide con la dirección de correo electrónico indicada por el propio Usuario en la fase de registro. Para crear la cuenta, el Usuario debe elegir una contraseña que deberá mantener en secreto, tal como se describe con más detalle en las condiciones generales de uso de las Plataformas.

3.4.Una vez registrado en el Sitio, el Usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de su registro, en la dirección indicada en la fase de registro.

3.5.El Usuario puede cancelar en cualquier momento su cuenta en la sección «Perfil», escogiendo la opción «eliminar cuenta». Tras confirmar la eliminación, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la eliminación de su cuenta. Con la eliminación de su cuenta, se entenderá concluida toda relación contractual entre el Usuario y la Sociedad, salvo en aquellos pedidos de compra enviados antes de la eliminación, y el Usuario perderá toda la información asociada a la cuenta, como por ejemplo la cronología de los pedidos realizados.

4.Compra

4.1.Para proceder a la compra de productos en las Plataformas, el Usuario puede elegir entre dos modalidades:

-comprar tras haber accedido con sus credenciales: el Usuario puede hacer compras en las Plataformas accediendo con el nombre de usuario y contraseña obtenidos durante la creación de una cuenta (véase el artículo 3).

-comprar como «invitado»: el Usuario puede realizar compras mediante las Plataformas en calidad de invitado, sin crear una cuenta. En ese caso, el Usuario debe rellenar correctamente los campos necesarios en la fase de pago, introduciendo todos los datos solicitados, como nombre, apellido(s), dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

5.Celebración del contrato de compra

5.1.El contrato establecido en virtud de la remisión de un pedido de compra a través de las Plataformas («Contrato») será regulado íntegramente por las presentes Condiciones Generales. Antes del envío electrónico del pedido de compra a la Sociedad, el Usuario reconocerá y declarará, marcando la casilla a tal efecto que aparecerá en la pantalla, que ha visualizado y acepta incondicionalmente las Condiciones Generales, y se compromete a cumplirlas.

5.2.Una vez enviado el pedido, la Sociedad remitirá al Usuario un correo electrónico que confirma la recepción del pedido, donde figurarán el número del pedido y los detalles del mismo («Confirmación de Recepción»).

5.3.Antes de confirmar el pedido de compra, el Usuario deberá comprobar el resumen del mismo para asegurarse de que todos los datos indicados sean correctos. Los posibles datos erróneos podrán corregirse utilizando las correspondientes funciones de modificación de los datos presentes en las Plataformas. Excepto la dirección de correo electrónico, los errores de los cuales el Usuario se percate tras haber confirmado el pedido, podrán corregirse contactando con la Sociedad de las maneras indicadas en el artículo 15 siguiente.

5.4.El Usuario deberá conservar el número de pedido presente en la Confirmación de Recepción para poder acceder al servicio de asistencia y para cualquier otra comunicación con la Sociedad.

6.Servicio Sneakers Maker Online

6.1.Para el servicio de Sneaker Maker Online Artisan, véanse las « Condiciones generales del servicio Sneakers Maker Online». Dicho servicio solo puede adquirirse en el Sitio.

7.Servicio Repair Online

7.1.Para los servicios de repair online, véanse las «Condiciones generales de los servicios de sastrería, limpieza y reparación». Dichos servicios solo pueden adquirirse en el Sitio.

8.Disponibilidad de los productos

8.1.La Sociedad actualiza periódicamente el catálogo de productos. Por ello, no se garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles, ni la disponibilidad de todas las tallas, versiones y colores de los productos presentes en el catálogo.

8.2.Los productos presentes en las Plataformas están disponibles hasta fin de existencias.
En caso de que fuese seleccionable, si el producto elegido no estuviera disponible temporalmente, (es decir, si la Sociedad no pudiera proceder a su entrega dentro del plazo de los 30 (treinta) días siguientes a la Confirmación de Recepción del pedido según se establece en el artículo 10.3), la Sociedad se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible y le dará la opción de confirmar la compra o anular el contrato.
En caso de anulación por el Usuario o de indisponibilidad permanente del producto, la Sociedad procederá a reembolsar sin dilación al Usuario todo importe que haya pagado, por el mismo método de pago que se utilizó para la compra.

8.3.El Usuario tiene la posibilidad de preadquirir algunos productos que la Sociedad pondrá a la venta únicamente en el Sitio, en los momentos que la Sociedad considere oportunos. La preadquisición de un producto exige el pago inmediato, por lo que el importe será cobrado en el mismo momento del envío del pedido, por el método de pago escogido por el Usuario. Se comunicará al Usuario una fecha de entrega estimada, sujeta a posibles modificaciones que se comunicarán puntualmente al Usuario. Si el producto preadquirido no llegase a ser comercializado por la Sociedad por cualquier motivo, la Sociedad procederá a reembolsar su importe al Usuario sin dilación, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

8.4.El Usuario podrá seleccionar, con fines de compra, únicamente los productos presentes en el catálogo publicado en las Plataformas y disponibles en el momento de realización del pedido por parte del Usuario. Los productos seleccionados se añaden al carro, cuyo contenido podrá eliminarse o modificarse en cualquier momento hasta el envío del pedido de compra.

8.5.El Usuario, mediante el servicio «reserve in store», puede reservar el producto deseado en el establecimiento Golden Goose de su elección, sin estar obligado a su compra. En dicho caso, el Usuario deberá acudir al establecimiento seleccionado en un plazo de 72 horas para examinar y, si lo desea, adquirir el producto. Si transcurre en vano el plazo de 72 horas, o si el Usuario se presenta en el establecimiento y decide no adquirir el producto, este dejará de considerarse «reservado» en el establecimiento.

8.6.Cada producto está acompañado de una ficha descriptiva de sus principales características. Las imágenes y los colores de los productos presentes en las fichas descriptivas podrían no corresponderse exactamente con los reales, debido a los ajustes de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Usuario para visualizar las Plataformas. Por lo tanto, las imágenes publicadas deberán considerarse indicativas en los límites normales de tolerancia.

9.Precios de los productos y modalidades de pago

9.1.Los precios de venta se expresan en la divisa indicada y se entienden con IVA incluido.

9.2.El Usuario podrá pagar a través de los medios de pago indicados en la página siguienteque se actualizan constantemente por la Sociedad.

9.3.Para obtener más información sobre las modalidades de pago, consultar la página correspondiente en el siguiente enlace.

9.4.Los precios de venta pueden sufrir variaciones sin previo aviso. En cualquier caso, los precios de venta aplicables al Usuario son los que estén publicados en línea en el momento de enviar el pedido. El Usuario deberá comprobar el precio final antes de enviar el pedido de compra.

9.5.Todos los precios de los productos presentes en las Plataformas se indican sin incluir los gastos de envío, que correrán íntegramente a cargo del Usuario. Estos gastos varían dependiendo de la forma de envío seleccionada y se indican por separado en el resumen del pedido y, posteriormente, en la Confirmación de Recepción.

9.6.La Sociedad verifica constantemente que todos los precios indicados en las Plataformas sean correctos, pero aun así no puede garantizarse la ausencia de errores. Si la Sociedad encuentra algún error en el precio de un producto, por ejemplo, un error material evidente en la ficha del producto respecto al precio comúnmente aplicado por la Sociedad al tipo de producto, o en el cálculo del importe cuyo pago se solicita, la Sociedad se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible y le dará la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelarla. Se sobreentiende que, en caso de cancelación del pedido, la Sociedad reembolsará sin dilación al Usuario el importe que haya pagado. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario para efectuar la compra.
En todo caso, la Sociedad no tendrá obligación alguna de aprobar expresamente o atender el pedido de un producto que se haya publicado con un precio equivocado.

9.7.Si la Sociedad no pudiera contactar con el Usuario en un plazo razonable, el pedido será cancelado utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario para realizar la compra.

9.8.Si en cualquier fase del proceso de compra del producto en las Plataformas el Usuario observa que el precio de uno o varios productos que desea adquirir es manifiestamente inferior al aplicado normalmente y/o al precio correcto de venta (excepto descuentos y/o promociones en vigor en ese momento), rogamos al Usuario que no complete el pedido de compra y señale lo sucedido al Servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 15. En caso de que el Usuario proceda aun así a finalizar el pedido de compra, la Sociedad se reserva el derecho de ejercer las facultades anteriormente descritas, o de no aprobar expresamente el pedido y contactar con el Usuario para ofrecerle la oportunidad de confirmar la compra del producto seleccionado al precio correcto o bien cancelarla.

10.Entrega de los productos

10.1.Los productos adquiridos en las Plataformas se entregarán por correo en la dirección de envío indicada por el Usuario en la fase de registro o de compra del producto. Únicamente en el Sitio, el Usuario también podrá optar por la recogida mediante el servicio de recogida en tienda, acudiendo a la tienda Golden Goose de su elección, provisto del número de reserva recibido por correo electrónico y un documento de identidad válido. En caso de que la recogida fuese a realizarla una persona distinta del Usuario que ha adquirido el producto, será necesario mostrar el correo electrónico de confirmación de pedido recibido por el Usuario que ha adquirido el producto y una copia del documento de identidad válido de dicho Usuario. En el momento de recoger el producto en la tienda, se solicitará al Usuario o a la persona encargada de recogerlo que cumplimente un formulario digital para dejar constancia de que la recogida se ha realizado.

10.2.Cuando la Sociedad entrega los productos al servicio de correo, el Usuario recibe la confirmación del envío, en la que se indica expresamente el código de trazabilidad para seguir dicho envío.

10.3.La Sociedad se compromete a entregar los productos al Usuario dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de Confirmación de Recepción del pedido, excepto en caso de retraso debido (i) a servicio de correo o (ii) a circunstancias ajenas al control de la Sociedad, entre otras, a modo únicamente de ejemplo, guerras, terrorismo, huelgas, estados de emergencia nacional o local, órdenes del gobierno u otras autoridades, averías en medios de transporte, pandemias, interrupciones de servicios o del suministro energético, terremotos u otros desastres naturales («Fuerza mayor»).

10.4.En caso del evento de fuerza mayor contemplado en el artículo 10.3, la Sociedad realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con sus obligaciones derivadas de las Condiciones Generales. Si el evento de fuerza mayor se prolongara durante al menos 3 (tres) meses, el Usuario y la Sociedad tendrán derecho a resolver el contrato. En dicho caso, la Sociedad procederá a reembolsar los pagos realizados por el Usuario sin retraso injustificado.

10.5.La entrega se considerará realizada en el momento de la aceptación, por parte del Usuario o de un tercero autorizado por este, de la disponibilidad material de los productos, que se probará mediante la firma del justificante de recepción del pedido en la dirección de envío acordada y, en todo caso, mediante la recepción del correo electrónico de entrega realizada.

10.6.En caso de no entregarse los productos por ausencia del Usuario durante los intentos realizados por el servicio de correo, según sus procedimientos previstos, los productos serán devueltos por el correo a la Sociedad.
Previa comprobación de la integridad de los productos, la Sociedad reembolsará al Usuario sin dilación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, los importes pagados para la compra de los productos no entregados. Se sobreentiende que, en todo caso, no se reembolsarán los gastos de envío.

10.7.En caso de adquisición de productos inflamables (como perfumes, velas, ambientadores, etc.), productos para los que se haya solicitado el servicio sneakers maker onliney preadquisición de productos según el artículo 8.5, la Sociedad dividirá el pedido en varios envíos. Asimismo la Sociedad, siempre que lo considere necesario, podrá a su entera discreción dividir el pedido en varios envíos. Cuando el pedido implique varios envíos, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por cada envío asociado al pedido.

10.8.El riesgo de pérdida o deterioro de los productos por causa no imputable a la Sociedad se transmite al Usuario solo en el momento en que este último, o un tercero designado por él distinto del transportista, entre en posesión material de los productos. Sin embargo, el riesgo se transfiere al Usuario desde el momento de la entrega del producto al transportista cuando este último haya sido elegido por el Usuario y dicha elección no haya sido propuesta por la Sociedad, sin perjuicio de los derechos del Usuario frente al transportista.

11.Declaraciones y garantías del Usuario

11.1.El Usuario declara y garantiza:

(a)estar legitimado para celebrar el Contrato;

(b)ser mayor de edad. Si el Usuario tiene entre 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años, un progenitor o tutor legal debe aceptar las Condiciones Generales en su nombre y por su cuenta, y asegurarse de que comprenda el funcionamiento de las Plataformas. El progenitor o tutor legal será responsable del uso de las Plataformas por parte del Usuario, así como, por ejemplo, del pago de las compras efectuadas;

(c)que los datos personales y otra información comunicada a la Sociedad durante el registro o la compra de un producto son veraces, correctos y están actualizados. La Sociedad se reserva el derecho a comprobar en cualquier momento y por cualquier medio a su disposición la información facilitada, lo que incluye solicitar al Usuario documentación justificativa;

(d)que utilizará las Plataformas respetando cualquier disposición legal o reglamento aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto de las mismas que infrinja la ley, las presentes Condiciones Generales o vulnere derechos de terceros.

11.2.La Sociedad se reserva el derecho a suspender o desactivar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento del artículo 11.1.

11.3.El Usuario se compromete a mantener a la Sociedad indemne y exenta de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y pretensión que pudiera derivarse de la violación por parte del Usuario de las declaraciones y garantías del artículo 11.1, estando en cualquier caso la Sociedad legitimada para rescindir el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil en caso de violación por parte del Usuario de dichas declaraciones y garantías.

12.Garantía legal de conformidad

12.1.Los productos vendidos a través de las Plataformas al Usuario disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo («Garantía Legal»).

12.2.Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 8.6 anterior, la Sociedad está obligada a entregar al Usuario productos conformes al Contrato, según los requisitos subjetivos y objetivos previstos en el artículo 129, apartados 2 y 3 del Código de Consumo, es decir, pertinentes y compatibles, así como conformes a las descripciones publicadas en las Plataformas. El Usuario admite y acepta que no podrá considerarse defecto de conformidad el efecto denominado «distressed» que caracteriza a algunos de los productos de la Sociedad.

12.3.En el momento de la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje está (i) íntegro y que no existen indicios de daños, manipulación o alteración, y (ii) que incluye todos los productos adquiridos. Cuando esta comprobación no sea satisfactoria, el Usuario deberá realizar las observaciones oportunas al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva anotada en el documento de transporte. Además, el Usuario deberá informar inmediatamente de lo sucedido a la Sociedad, contactando al servicio de atención al cliente («Servicio al Cliente») de las maneras indicadas en el artículo 15.

12.4.La Sociedad será responsable frente al Usuario por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, a condición de que el defecto de conformidad se haya manifestado en el plazo de 2 (dos) años desde la entrega del producto. La acción directa para reclamar los defectos de conformidad ocultos sin que exista dolo de la Sociedad prescribe, en todo caso, a los 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto. Para poder ejercer los derechos derivados de la Garantía Legal, el Usuario deberá denunciar los posibles defectos de conformidad del producto poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente por correo electrónico, enviándolo a la dirección indicada en el artículo 15. La reclamación deberá contener una descripción precisa y completa de los defectos de conformidad que se denuncian, así como fotografías del producto en las que se muestre el defecto de conformidad descrito. El Servicio de Atención al Cliente responderá de inmediato a la comunicación del Usuario, enviándole formulario para rellenar y dándole instrucciones para la posible devolución del producto.

12.5.La Sociedad correrá con los gastos de la devolución del producto o de la sustitución contemplada en el artículo 12.6, siempre que, a la luz de la denuncia del defecto de conformidad y de la documentación fotográfica recibida, número de pedido o recibo de compra, el Servicio de al Cliente considere que el defecto señalado es real. Por el contrario, cuando el Servicio al Cliente, a raíz del análisis de la documentación fotográfica, considere infundada la denuncia del Cliente, este último será libre de enviar a la Sociedad, a sus expensas, el producto únicamente a fin de someterlo al análisis físico por parte de esta última. El Usuario deberá adjuntar al producto para el que reclama la Garantía Legal el formulario recibido del Servicio al Cliente a raíz de la denuncia del defecto (debidamente cumplimentado), el justificante de pago y cualquier otro documento que la Sociedad pudiera solicitar.

12.6.En caso de reconocerse el defecto de conformidad denunciado, el Usuario tiene derecho a recibir un producto conforme, escogiendo entre reparación y sustitución, siempre que no sea imposible hacerlo o, respecto al remedio alternativo, no suponga para la Sociedad un coste desproporcionado, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, el valor que el producto tendría en ausencia del defecto de conformidad, la entidad del defecto y la posibilidad de adoptar la solución alternativa sin notables inconvenientes para el consumidor.

12.7.La Sociedad puede rechazar la restitución de la conformidad del producto si la reparación y la sustitución son imposibles o si los costes que la Sociedad debiese asumir son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las del artículo 12.6 de las presentes Condiciones Generales.

12.8.El Usuario tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del Contrato en caso de que la Sociedad no realice o no desee realizar la reparación o sustitución del producto en un plazo razonable, o bien si a pesar de la reparación o sustitución se manifiesta un defecto de conformidad. El Usuario también tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del Contrato si el defecto de conformidad es tan grave que justifica la inmediata reducción del precio o la resolución del contrato de venta.

12.9.El Usuario no tiene derecho a resolver el Contrato si el defecto de conformidad es únicamente de carácter leve.

12.10.El Usuario reconoce y acepta que no estarán cubiertos por Garantía Legal los posibles vicios o daños ocasionados por hechos imputables a la responsabilidad del Usuario, por un uso de los productos no conforme al uso prescrito de uso o por el desgaste normal.

13.Derecho de desistimiento y procedimiento de devolución

13.1.El Usuario podrá desistir del Contrato en el plazo de 14 (catorce) días desde que el Usuario o el tercero designado por el Usuario, diferente del transportista, adquiriese la posesión física del producto, sin obligación de justificar los motivos. Cuando el Usuario haya adquirido varios productos en un único pedido, el periodo de desistimiento vence 14 (catorce) días después del día en el cual el Usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el Usuario, toma posesión física del último de los productos adquiridos.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario está obligado a devolver a la Sociedad los productos adquiridos en el plazo de 14 (catorce) días, a partir del día en el que ha comunicado a la Sociedad su decisión de desistir del Contrato. Para respetar el plazo, el Usuario deberá retornar los productos antes de que transcurran dichos 14 días. A efectos de la devolución del producto, el Usuario podrá utilizar el servicio de correo designado por la Sociedad. El Usuario deberá contactar directamente con dicho servicio para proceder a la devolución.

13.2.Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestar claramente su intención de desistir del Contrato, informando a la Sociedad antes del vencimiento del periodo de desistimiento.
El Usuario también puede ejercer el derecho de desistimiento antes de haber adquirido la posesión física del producto, es decir, tras haber recibido confirmación del pedido. Si el desistimiento se ejerce antes de recibir físicamente el envío de manos del transportista, el Usuario deberá contactar con el Servicio al Cliente en la siguiente página.
Si el desistimiento se ejerce tras la recepción física por parte del servicio de entrega, el Usuario deberá utilizar el «procedimiento de devolución en línea» a través de su cuenta o en la página «Devoluciones».

13.3.Para efectuar la devolución de un producto, el Usuario podrá consultar la página «Devoluciones», donde podrá enviar una solicitud de devolución mediante el procedimiento indicado en la misma, tanto accediendo con credenciales como en modo invitado.

13.4.En caso de desistimiento, la Sociedad reembolsará íntegramente al Usuario el precio de los productos devueltos y los gastos de envío asociados, a excepción de los gastos adicionales derivados de la posible elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente y más barata ofrecida por la Sociedad.

13.5.En todo caso, el pago de los gastos de devolución de los productos corre por cuenta del Usuario.

13.6.La Sociedad reembolsará al Usuario los importes indicados en el artículo 13.4. anterior, sin demora injustificada y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 (catorce) días desde el día en el que la Sociedad recibió la comunicación del desistimiento por parte del Usuario. No obstante, salvo en el caso contemplado en el artículo 13.7, la Sociedad podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o mientras el Usuario no haya demostrado que ha enviado los productos, dependiendo de lo que suceda primero. Dichos reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago usada por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario solicite lo contrario y siempre que la Sociedad no deba soportar coste alguno como consecuencia del reembolso.

13.7.El Usuario, únicamente a través del Sitio y dentro del plazo establecido en el artículo 13.1, podrá también manifestar su desistimiento o su voluntad de devolver un producto, siempre que sea posible, realizando la devolución en tienda, entregando el producto directamente en uno de los establecimientos flagship de Golden Goose que esté ubicado en el mismo país desde el que se envió el pedido. En este caso, el empleado de la tienda procederá a efectuar todas las comprobaciones necesarias para aceptar la devolución del producto por parte del Usuario.

13.8.El Usuario también tiene la posibilidad de devolver el producto seleccionando el denominado Product Exchange, es decir, solicitando directamente un cambio de talla del producto adquirido. Se entiende que el producto de talla distinta solo se enviará al Usuario una vez que la Sociedad lo haya recibido y lleve a cabo los controles necesarios. En caso de que el producto en talla distinta no estuviera disponible, la Sociedad reembolsaría su importe al Usuario sin demora, mediante el método de pago utilizado para la compra.

13.9.El Usuario deberá devolver los productos sin haberlos utilizado, en estado íntegro de conservación y sin haber retirado las etiquetas originales. El Usuario será responsable únicamente de la disminución del valor de los productos si estos se han manipulado de modo distinto al exclusivamente necesario para examinarlos y determinar su naturaleza y funcionamiento.
Deberán embalarse cuidadosamente los productos para proteger los paquetes originales frente a daños, aplicación de etiquetas o inscripciones. Dada la naturaleza íntima de algunos productos (entre otros, por ejemplo, moda de baño), los productos deberán probarse con otra prenda debajo. Cuando no se reúnan estas condiciones, la Sociedad no aceptará la devolución ni realizará reembolso alguno, y devolverá los productos al Usuario, que correrá con los gastos.

14.Protección de los datos personales

14.1.La Sociedad trata los datos personales del Usuario para las finalidades y con las modalidades especificadas en la Declaración de Confidencialidad del Sitio, publicada en el siguiente enlace .

15.Comunicaciones

16.Resolución en línea de las controversias

16.1.El Usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para resolver controversias relativas a los contratos de venta en línea («Plataforma RLL»). A través de la Plataforma RLL, el Usuario y la Sociedad podrán resolver las controversias relativas a las compras realizadas en línea mediante la asistencia de un órgano imparcial. Puede accederse a la Plataforma RLL a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show .

17.Derecho aplicable y fuero competente

17.1.Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la ley italiana. Salvo en el caso previsto en el artículo 16, cualquier controversia que pudiera surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de las presentes Condiciones Generales o de cada Contrato será de competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o de domicilio del consumidor, si se ubican en un estado de la Unión Europea.

18.Otras disposiciones

18.1.Las presentes Condiciones Generales están formadas por la totalidad de las cláusulas que las componen y definen el alcance de las obligaciones de la Sociedad en relación con la venta de los productos. La Sociedad declina toda garantía, condición o término distinto de los expresamente mencionados en las presentes Condiciones Generales, en la máxima medida que lo permita la ley vigente.

18.2.La falta o el retraso en el ejercicio, total o parcial, por parte de la Sociedad de cualquier derecho o remedio previsto en las presentes Condiciones Generales o en la ley, no podrá interpretarse como renuncia a dicho derecho o remedio.

18.3.Si se declarase ineficaz o inválida alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales, ello no afectaría a la eficacia y validez del resto de las disposiciones.