1. COMPRAS NA GOLDENGOOSE.COM

Não é obrigatório se cadastrar para comprar na GOLDENGOOSE.COM.
De qualquer maneira, aconselhamo-lo(a) a criar uma conta para ter acesso a áreas e serviços exclusivos dedicados aos nossos clientes.
Nesta seção, você poderá controlar o estado do seu pedido, acessar o histórico dos seus pedidos e monitorar o estado do envio das suas encomendas.

Pesquisar itens:
Para consultar facilmente nosso catálogo, selecione uma categoria no menu de navegação para encontrar itens específicos, utilize os filtros ou a pesquisa interna do site.

Informações sobre os produtos:
Em cada ficha de produto você encontrará todas as combinações de tamanho atualmente disponíveis, a descrição e a composição do artigo.
Clique na imagem do produto para ampliá-la e ver todos os detalhes.

Como pedir:
Para comprar um produto na GoldenGoose.com:
1. Na ficha do produto, selecione o tamanho do artigo
2. Adicione o produto à Bolsa de compras
3. Acesse o carrinho clicando no ícone em cima à direita
4. Selecione o tipo de envio
5. Informe os dados para envio e para emissão da nota fiscal (se forem diferentes)
6. Insira os dados de pagamento
7. Verifique se as informações inseridas estão corretas
8. Clique em Continuar e finalize seu pedido clicando em Comprar

Dentro de poucos minutos você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Receberá um segundo e-mail com a possibilidade de rastrear o envio assim que o pacote sair do nosso armazém.

2. COMO ESCOLHER O TAMANHO CERTO?

Os tamanhos visíveis na página de cada item correspondem ao tamanho indicado na etiqueta. No guia de tamanho abaixo, oferecemos uma conversão dividida por categorias.
Se tiver dúvidas sobre qual tamanho escolher, não hesite em entrar em contato conosco.
Lembre-se de que poderá sempre solicitar uma devolução ou troca, de acordo com nossa política de devolução.

GUIA DE TAMANHO

3. COMPREI, MAS ERREI O TAMANHO. POSSO EFETUAR UMA TROCA DE PRODUTO?

Sim. É possível solicitar a troca dos itens comprados apenas por itens do mesmo modelo, efetuando a troca por um tamanho diferente, se este estiver disponível. Para iniciar o procedimento de solicitação de troca de tamanho é necessário acessar a seção devoluções em Minha Conta ou como Convidado na seção devoluções e inserir seus dados e o número do pedido. Após a conclusão do procedimento, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento da solicitação de troca da mercadoria, contendo a etiqueta para o envio e as instruções a serem respeitadas para a devolução da mercadoria. Assim que o item tiver sido recebido e processado, procederemos ao envio do novo item.

4. POSSO ADICIONAR OU ELIMINAR ITENS DO MEU PEDIDO?

Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.latam@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

5. QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO?

Consulte a seção dedicada aos pagamentos.

LINK

QUAL É O CUSTO DO FRETE?

Poderá encontrar informações sobre os custos de referência no país em questão visitando a seção dedicada aos métodos de envio.

LINK

ONDE POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA DEVOLUÇÃO?

Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?

1. Complete o procedimento de devolução on-line: Se você efetuou o checkout como Convidado, informe o número do pedido e seu endereço de e-mail. Ou então, se tiver uma conta, faça o acesso. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Pedidos da sua área pessoal.

2. Certifique-se de que os produtos estejam nas suas condições originais e com todas as etiquetas aplicadas. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução.

3. Utilize a embalagem original (ou uma caixa igualmente robusta). Cole a etiqueta pré-impressa que recebeu com o seu pedido, de maneira que cubra a etiqueta original.

4. Agende o local e a data para a coleta do pacote conectando-se ao DHL site da DHL. Selecione o idioma e siga o procedimento para solicitar a coleta inserindo o número indicado na sua etiqueta de devolução. Ou então, entre em contato com a transportadora. Como alternativa, poderá enviar seu pacote com o método que preferir, endereçando-o a:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE)

Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens de um pedido no prazo de 14 dias da data de entrega.

Sua devolução será coberta por seguro contra furto ou perda durante o transporte.

É possível enviar sua devolução apenas do país em você efetuou o pedido.

Assim que recebermos sua devolução nos nossos armazéns, iremos creditar o reembolso correspondente com o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

Se sua devolução não respeitar as condições indicadas, o pacote lhe será restituído e o reembolso não será efetuado.

TODOS OS PRODUTOS PODEM SER DEVOLVIDOS?

Estes itens não podem ser devolvidos: óculos de sol, perfumes, difusores, velas, itens de praia e itens co-created.

COMO POSSO DEVOLVER LOJA UM ARTIGO QUE COMPREI ON-LINE?

Completando o procedimento de devolução on-line. Neste caso, você será responsável por agendar o local e a data para a coleta do pacote. Dirigindo-se a uma loja Golden Goose qualquer do país em que você fez o pedido. Seus artigos serão controlados e enviados para o armazém; quando chegarem ao destino, iremos proceder com o reembolso da sua compra. Certifique-se de que seus artigos estejam nas suas condições originais, incluindo as etiquetas e embalagem. Se sua devolução não respeitar as condições indicadas, o pacote lhe será restituído e o reembolso não será efetuado.

POSSO DEVOLVER EM UMA LOJA UM ARTIGO QUE COMPREI ON-LINE?

Você pode fazer a devolução de um produto adquirido na goldengoose.com no prazo de dias da data de entrega, com coleta diretamente em casa ou em todas as lojas Golden Goose (encontre a mais próxima aqui). Verifique aqui se o produto que você adquiriu faz parte de uma categoria sujeita à devolução. Certifique-se de que os produtos estejam nas suas condições originais, incluindo as etiquetas e embalagem.

POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO ON-LINE DE UM PRODUTO QUE COMPREI EM UMA LOJA?

Infelizmente não. Se você comprar em uma loja, a única maneira para efetuar uma devolução dos produtos é em uma loja Golden Goose.

O QUE DEVO FAZER EM CASO DE UM PRODUTO COM DEFEITO?

Se o produto que você encomendou apresenta um defeito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente , que eles irão avaliar sua solicitação e ajudá-lo com a possível devolução. Lembramos que alguns itens são criados com um efeito usado e com detalhes desgastados de maneira intencional. Por exemplo, para dar um visual ainda mais usado, os tênis de napa ficarão naturalmente amarelados com o passar do tempo.

QUAIS SÃO OS CUSTOS PARA A DEVOLUÇÃO?

O custo da devolução corresponde ao valor pago para o envio do seu pedido e será descontado do montante total do reembolso. Consulte a página relativa aos Envios.

QUANDO E COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

Assim que o produto chegar em nossos armazéns, o item será controlado e o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível com o mesmo método de pagamento fornecido durante a compra.
O tempo necessário para que o crédito apareça em sua conta pode variar de acordo com os diferentes métodos de pagamento e procedimentos dos bancos locais.
Se você pagou em dinheiro na entrega, você será solicitado a fornecer um número IBAN para o reembolso.

POSSO DEVOLVER UM ITEM PERSONALIZADO?

Infelizmente não é possível devolver um item personalizado.

COMO POSSO CANCELAR MINHA INSCRIÇÃO NA NEWSLETTER?

Se não quiser mais receber nossas Newsletters, clique na opção Unsubscribe que poderá encontrar no fim das nossas Newsletters.

1. COMPRAS NA GOLDENGOOSE.COM

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Pesquisar itens:
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Informações sobre os produtos:
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Como pedir:
Para comprar um produto na GoldenGoose.com:
1. Na ficha do produto, selecione o tamanho do artigo
2. Adicione o produto à Bolsa de compras
3. Acesse o carrinho clicando no ícone em cima à direita
4. Selecione o tipo de envio
5. Informe os dados para envio e para emissão da nota fiscal (se forem diferentes)
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8. Clique em Continuar e finalize seu pedido clicando em Comprar

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2. POSSO ADICIONAR OU ELIMINAR ITENS DO MEU PEDIDO?

Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.latam@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

WHAT DOES THE SILVER PACKAGE INCLUDE?

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WHAT DOES THE GOLD PACKAGE INCLUDE?

Todos os pedidos são processados automaticamente e, depois de confirmados, nós não temos a possibilidade de modificar os detalhes deles. Para exercer o direito de arrependimento e restituir o artigo adquirido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo a customercare.latam@goldengoose.com ou visite a seção relativa ao direito de arrependimento nos Termos e Condições de Venda.

3. ENCOMENDEI UM TAMANHO ERRADO. POSSO EFETUAR UMA TROCA DE PRODUTO?

Infelizmente até o momento não é possível efetuar a troca de tamanho.

6. ONDE POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA DEVOLUÇÃO?

Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

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Se você efetuou o checkout como Convidado, acesse a página Envios e Devoluções informe o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu CEP. Ou então, se tiver uma conta, acesse a seção Devoluções da sua área pessoal.

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4. QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO?

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5. QUAL É O CUSTO DO FRETE?

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2. POSSO ADICIONAR OU ELIMINAR ITENS DO MEU PEDIDO?

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