Preguntas frecuentes

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En esta sección podrás comprobar el estado de tu pedido, acceder al histórico de tus pedidos y conocer el estado de tu envío.

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INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS:
En cada ficha de producto encontrarás todas las combinaciones de talla que están disponibles en ese momento, la descripción y la composición del artículo.
Haz clic en la imagen del producto para aumentarla y ver todos los detalles. 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO:
Para comprar un producto en GoldenGoose.com:
1. Selecciona la talla del artículo en la ficha del artículo
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Al cabo de pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
Recibirás otro mensaje de correo para poder conocer el estado del envío una vez que tu paquete salga de nuestro almacén.

Las tallas que aparecen en la página para cada artículo se corresponden con la talla indicada en la etiqueta. En la guía de tallas detallada que sigue, ofrecemos una conversión dividida en categorías.
Si tienes dudas sobre qué talla elegir, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Recuerda que siempre puedes solicitar un cambio o devolución, siguiendo nuestra política de devoluciones..

GUÍA DE TALLAS

Sí. Puedes solicitar la sustitución de los artículos comprados únicamente por artículos del mismo modelo, realizando el cambio por una talla diferente si está disponible. Para iniciar el proceso de solicitud de cambio de talla, es necesario acceder a la sección Devoluciones en Mi Cuenta o como Invitado en la sección Devoluciones e introducir tus datos y el número de pedido. Tras completar el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico de que se ha recibido la solicitud de sustitución de la mercancía, que incluirá la etiqueta de envío y las instrucciones a seguir para devolver el producto. Una vez que el artículo haya sido recibido y procesado, procederemos al envío del nuevo artículo.

Todos los pedidos se procesan de forma automática y, una vez que se han confirmado, no se pueden modificar los detalles. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el artículo comprado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente customercare.eu@goldengoose.com o visita la sección relativa al derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones de venta.

Consulta la sección de pagos.

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Puedes encontrar los gastos de referencia del país de destino visitando la sección dedicada a los métodos de envío.

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Si hiciste la compra como Invitado, ve a la página de  Envíos y devoluciones e introduce tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal. De lo contrario, si tienes una cuenta, ve a la sección de Devoluciones de tu área personal.

Completando el procedimiento de devolución online. En este caso, tendrás que programar la fecha y hora de recogida del paquete.

Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos de un pedido hasta el 14 de enero de 2025.
Tu devolución está cubierta por un seguro contra el robo o el extravío durante el transporte.
Solo puedes enviar la devolución desde el país en el que has efectuado el pedido.

Una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestros almacenes, te abonaremos el reembolso correspondiente con el mismo método de pago utilizado en la fase de compra. En caso de que hayas elegido el modo de pago contrarreembolso, te abonaremos el reembolso utilizando el IBAN que nos has facilitado durante el procedimiento de devolución.
En caso de que tu devolución no cumpla las condiciones requeridas, te reenviaremos el paquete sin efectuar el reembolso.

Lamentablemente no. Si has comprado en una tienda, solo puedes realizar la devolución en una tienda de Golden Goose.

Si el producto que has pedido es defectuoso, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente, que evaluará tu solicitud y te ayudará con la posible devolución. Te recordamos que algunos artículos están diseñados intencionadamente con un efecto envejecido y detalles desgastados. Por ejemplo, para darles un aspecto aún más desgastado, las zapatillas en napa adoptarán un color amarillento de forma natural con el paso del tiempo.

El coste de la devolución corresponde al importe pagado para el envío de tu pedido y será descontado del importe total en la fase de reembolso. Consulta la página dedicada a los Envíos.

Una vez que el producto haya llegado a nuestros almacenes, se comprobará el artículo y se emitirá el reembolso. tan pronto como sea posible, con el mismo medio de pago facilitado durante la compra.
El tiempo que tarde el crédito en aparecer en tu cuenta dependerá de los diferentes métodos de pago y los procedimientos bancarios locales.
Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de IBAN para devolverte el importe.

Lo sentimos, pero no es posible devolver artículos personalizados.

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Una vez que hayamos recibido tus sneakers, un Dream Maker se ocupará de repararlas/recrearlas en un plazo de 15 días laborables.

El servicio Repair forma parte de la Forward Agenda, nuestro compromiso con la sostenibilidad. Gracias a Repair y Remake puedes reparar tus sneakers y prolongar su vida útil para reducir el impacto medioambiental. Nuestros Dream Makers, artesanos expertos, se encargan de cada detalle para conservar la autenticidad de tu prenda. El servicio está disponible online y en algunas tiendas seleccionadas ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), para ofrecerte una experiencia personalizada. Elegir Repair significa cuidar del planeta y de tu estilo.

Con el paquete Silver te ofrecemos un cuidado básico completo de tus sneakers: una nueva remonta, un lavado suave para refrescar los materiales y pequeños ajustes, como la reparación de la pala y el arreglo de la puntera.

El paquete Gold está diseñado para restaurar por completo tus sneakers. Incluye una nueva remonta, un lavado suave y pequeños ajustes sartoriales, como la reparación de la pala y de la puntera. Además, incluye una reparación del forro, la sustitución de la plantilla y la posibilidad de elegir nuevos cordones para un look fresco y personalizado.

Gracias a nuestro servicio Repair, tienes la posibilidad de reparar tus sneakers para darles una nueva vida. Puedes elegir entre Remonta completa y esterilización, Encolado banda, Lavado y esterilización, Tapaporos y barnizado puntera, Reparación costura, Reparación con cremallera nueva, Sustitución plantilla y Protección antimanchas.

Nuestro servicio Repair es de pago porque en cada intervención ponemos la misma atención y cuidado que dedicamos en la creación de nuevas sneakers. Repararlas es como tener un par de zapatillas nuevas, pero con el alma y la autenticidad de esas sneakers que te han acompañado en tantos momentos de tu vida. Nuestros artesanos Dream Makers utilizan materiales y maquinaria de alta calidad y técnicas especializadas, lo que garantiza que cada reparación respeta la esencia única de tus Golden Goose.

Reparar tus sneakers no solo significa prolongar la vida útil de una prenda que te encanta, sino también conservar la historia y los recuerdos que llevan consigo. Nuestros Dream Makers se encargan de cada detalle con extrema atención, tratando tus zapatillas con el mismo cuidado con el que fueron creadas. Repararlas implica respetar su autenticidad y seguir llevándolas con orgullo, sabiendo que has elegido una opción más sostenible y responsable.

No te preocupes, uno de nuestros Dream Makers te contactará para recomendarte el servicio más adecuado, basándose en las fotos que nos envíes al rellenar el formulario dedicado.

Sí, por ahora el servicio online de Repair está dedicado exclusivamente a las sneakers. Esto nos permite centrarnos al máximo en el cuidado y en el ciclo de vida de tus zapatillas, prolongando su uso mediante reparaciones específicas y sostenibles. No obstante, en nuestras Tiendas seleccionadas ( Milano - Cusani, Dubai - Mall of the Emirates, New York - Soho, Miami - Design District), ofrecemos también servicios dedicados al prêt-à-porter. Aquí puedes ver todas las tiendas en las que podrás reparar tus artículos preferidos de Golden Goose.

El servicio Remake forma parte de la Forward Agenda, nuestro compromiso con la sostenibilidad. El servicio Remake, junto con Repair, te permite personalizar y transformar tus sneakers en creaciones únicas embelleciéndolas con aplicaciones especiales. Recibirás el asesoramiento de nuestros Dream Makers, artesanos expertos que te guiarán en la elección de las aplicaciones y tratamientos perfectos para dar una nueva vida a tus zapatillas.

Gracias a nuestro servicio Remake, puedes dar nueva vida a tus sneakers, embelleciéndolas con aplicaciones y tratamientos especiales. Puedes elegir entre Cambio de estrella, Cambio de estrella Swarovski y Cambio de cordones.

Le Forward Agenda est notre vision de la durabilité et l’ensemble des actions que nous mettons en œuvre afin de prendre soin de notre planète, en encourageant un changement positif. Avec nos services (Repair, Remake, Resell et Recycle), nous nous engageons à prolonger la durée de vie des produits en réparant des produits qui nous sont chers, en les personnalisant ou en leur offrant une nouvelle vie: Forward Agenda